查看详情>> 第一单元：影响决策的心理层面  一、决策心理  二、心理动机  三、脑功能影响决策  四、需求的层级  五、人的心理发展  六、人性的表现  七、管理应用的三个层面  第二单元：生存需求类型  一、“自以为是，得不偿失”型  二、“绞尽脑汁，屡战屡败”型  第三单元：情感需求类型  一、“放浪形骸，力不从心”型  二、“规矩原则，刻板教条”型  第四单元：价值需求类型  一、“被动消极，身心疲惫”型  二、“思前虑后，感情用事”型  第五单元：生命品质提升与自我实现  一、生命品质的提升 二、自我实现的测试 三、自我实现的类型

查看详情>> 一、认知压力源（10-30分钟） 1、压力的产生 2、压力源 3、压力的两面性 二、压力的真相（30-120分钟）  1、压力是一种心理能量 2、压力与生理的变化 3、压力与情绪的变化 4、个性化机制的建立 5、心理结构  6、了解自己的行为模式 7、人格的基础与成长 8、了解子人格 三、压力管理（30-120分钟） 1、对压力的认识 2、什么是管理压力 3、职业化发展 4、职业枯竭  四、体验与练习（30-180分钟）  1、减压的途径 2、减压的方法 3、行为训练 4、认知领悟法——接受新的观点 5、压力引发负面情绪的处理 6、意象训练 7、人格整 8、身心灵的健康与自我成长

查看详情>> 第一单元：轻松了解心理学 1、心理的冰山——心理学如何看待人的表现 行为——怎么做 认知——怎么想 情绪——怎么感受 动机——想要什么 人格——我是什么样的人（人格的表现形式） 自性——内在生命力的源泉（三个能量中心） 2、问题解决的层面 心理能量 快乐情绪和痛苦情绪的体验感受来源 3、心理能量的流动 个性化的特征的形成 心理问题的身体表现 疾病的心理成因 4、人的三个中心 思维中心的信息载体、思维方式、表现和感受 情绪中心的信息载体、思维方式、表现和感受 本能中心的信息载体、思维方式、表现和感受 第二单元：认识人的二种心理维度 1、心理健康度 健康的重要表现是内在与外显的和谐一致 一致：达到自我实现的境界，心理没有任何阻碍 调和：当心理需求的满足条件不够时能自我解决 矛盾：心理需求受到阻碍，采取迫不得已的方式 冲突：不同的心理需求产生冲突，不能自我解决 心理需求宝塔 家庭代沟的产生 人的心理需求与家庭关系 人的心理需求与职业诉求和职业表现及管理方式； 2、心理成熟度 心理成熟的发展过程 成熟的标志是：完全的承担与负责任。 第三单元：人格表现 1、人的心理发展 2、人格的表现 生存需求 情感需求 价值需求 自我实现 第四单元：生命品质提升与自我实现 1、生命品质的提升 缺乏性补偿动机 安全感不足 情感不足 理性不足 积极性超越动机 达到自我实现，让生命品质提升的必须要素。 2、自我实现的测试 3、自我实现的类型 决策者心理 管理方式与制度决定员工心态 企业整体状态决定吸引和留住的客户 第五单元：心理健康与人际关系 1、人际关系是内心向外的投射 2、人格关系图 3、了解子人格 人不同侧面性格的代表形象 人个体情结凝固的心理状态 人在成长时固化的心理年龄 原型在不同个体身上的表现 人生各种角色的象征性代表 4、你的动物子人格： 你最喜欢的动物 请按喜欢的顺序排列； 至少写出五个以上。 你最不喜欢的动物（同上） 第六单元：心理维度与职业发展 1、职业人格塑造 2、职场关系图 职场中上下级的关系： 职场中平级的关系： 第七单元：心理保健与身体健康 1、世界卫生组织－健康四大因素 生活方式：60％ 环境因素：17％ 遗传因素：15％ 医疗条件：8％ 2、不良生活方式的心理原因 吸烟 嗜酒 赌博 工作狂 暴饮暴食 熬夜、失眠 3、威胁现代人的问题与养生 运动养生 食疗养生 中医 心理健康 4、饮食在心理上的象征意义 口欲满足：咀嚼（嗑瓜子），吸烟，嗜酒等 充实感：贪吃，暴饮暴食，盲目自信或自卑 不消化：吃不消（超过了承受能力），自卑 不吸收：好强（交感神经兴奋），不愿服输 肥胖症：储存能量，外表强大，自大或自卑 便秘症：自律性差，娇生惯养，运动力迟钝 腹泻症：情感冷淡，缺乏关爱，人际关系差 5、身心是一体的 身心是相互作用的 生理与心理的相互作用 6、部分疾病的心理原因 身体不同部位的疾病与心理的关系； 成长过程中的问题对成年后身体的影响； 三种常见病症的心理问题： 糖尿病 心脑血管病 癌症 第八单元：心理维度与职业发展 1、职业人格塑造 2、职场关系图 职场中上下级的关系： 职场中平级的关系： 第九单元：心理维度与亲密关系 1、亲密关系图 2、亲密关系类型分析 儿子/女儿型 母亲/儿子型 父亲/女儿型 父亲/母亲型

查看详情>> 美业运营沙盘模拟对抗课程的基础背景设定为一家已经经营若干年的服务型企业（餐饮酒店、美容、美发、美甲、美体、养生保健、洗浴健身、运动培训等）店铺，拥有20～30万流动资金和基础设施，当年销售收入约30—40万，资金充裕，银行信用良好，但是产品单一、老化，而且客户正在减少。目前只在小区域市场销售，但竞争越来越激烈，预计未来几年销售收入将继续下降；同时，还有5家公司面临同样的市场发展机会、新项目引进的空间和融资渠道。各店铺职业经理人将依据市场信息决定自己的定位和市场策略，决定何时投资于何种新项目、何时进入哪个目标市场，决定如何扩展服务能力，使之与市场策略相适应；还要决定如何融资、如何使用资金。 此课程将把参加训练的学员分成4-6组，每组4-6人，每组各代表不同的一个虚拟店铺，每期学员约30人左右，连续模拟5～7年服务类企业的经营管理运作。在这个训练中，每个小组的成员将分别担任公司中的重要职位（总经理、财务总监、销售总监、技术总监、行政总监等职位）。学员小组从先前的管理团队中接手企业，在面对来自其它企业（其它学员小组）的激烈竞争中，将企业向前推进、发展。 在整个模拟演习中，假定所有企业的外部环境都相对一致，视为定量，而各个小组需要自主决定如何经营管理你的企业，并共同面对同样的市场和外部社会环境，各组之间就形成激烈地竞争关系，来自行业内部的竞争因素是模拟演习中的变量，也是《服务业商战演习》培训课程的重点。 本课程一经推出已被北京大学美业店务管理研修班、北京体育大学MBA班、琉璃时光集团、日本（Enchante）安上特集团等在内的多家企业采购，做为其提升企业中高层管理者经营管理素养，选拔后备干部的首选培训项目，课程总体满意率高达90%以上。 课程涉及经营战略、财务管理、市场与客户、服务设计、人力资源、团队沟通与建设、项目引进等多个方面，具体内容包括： 1、经营战略 假定外部环境为定势，竞争为最大变量 评估内部环境，制定中、短期经营策略 2、财务 现金流的管理与控制 结算投资收益 评估决策效益 运用财务指标进行财务分析和内部诊断，协助管理决策，以有限的资金运作实现高利润 3、市场与客户 市场分析与决策 影响客户增量与减量的重要因素 服务业客户的消费模式与营销设计 4、服务设计 通过分析，设计服务内容的组合 服务流程与服务质量管理 5、人力资源管理 基于企业发展的人力资源规划 加强各部门间的沟通意识与技巧 树立不同职能部门的共同价值观和经营理念 建立以整体利益为导向的团队组织 认识分工与协作 学习岗位管理 6、项目引进 投资项目策略的制定 对竞争对手的分析 项目引进后的检验与调整

查看详情>> 第一单元：关于EAP 1、什么是EAP 2、EAP的起源和现状 3、EAP在职场应用的趋势和争议 4、EAP的内容 5、EAP能为我们带来什么 6、员工通过EAP能够收获的益处 第二单元：EAP在企业应用中的心理学基本常识 一、自我个性分析（员工心理测评技术） 1、量表和投射测验 2、意向对话的测评技术 二、心理学主要流派 1、精神分析学派 1)心理结构 意识 前意识 潜意识 2)人格结构 本我 自我 超我 2、行为治疗学派 1)行为疗法 腹式呼吸法 肌肉松弛法 冥想松弛法 渐近性肌肉松弛法 2)系统脱敏法 3)满灌疗法 4)厌恶疗法 5)角色扮演 6)强化法 3、来访者中心疗法 1）马斯洛的需要层次理论 2）来访者中心疗法主要观点 4、认知行为治疗 1)心身疾病的形成与发展是认知、情绪对向躯体症状持久相互作用的结果 2)认识曲解与心理障碍 3)理性情绪陪法 4)艾利斯的情绪ABC理论 5)情绪调节ABC理论 三、人的成长与发展规律 第三单元：员工常见心理问题 一、四大指标凸显中国企业员工职业心理健康逐步恶化 二、心理健康的十大标准 三、如何判断心理异常 四、情绪对人的影响 五、员工心理问题的来源及表现 1、工作压力导致的心理问题及表现 2、人际沟通导致的心理问题及表现 3、生活烦恼导致的心理问题及表现 第四单元：员工常见心理问题心理辅导技巧 一、心理辅导核心技巧 1、倾听问询 2、同理共情 3、合理宣泄 4、指导支持 二、对员工个人生活心理辅导帮助技巧 1、个人情绪调节指导 2、员工恋爱和婚姻指导 3、亲子教育和亲子沟通技巧 4、安全度过中年危机 5、睡眠调节 6、家庭事业平衡 7、案例分析 三、领导者与员工沟通冲突的处理与心理辅导 如何说出和员工意见不同的观点？ 员工与领导之间的矛盾？ 与员工沟通过程中根据员工的不同反应，不同的处理技巧有哪些？ 对沉默的员工的沟通策略 对亢奋员工的沟通策略 对作漠不在乎的员工的沟通策略 第五单元：企业常见心理危机干预的原则与技巧 一、心理危机的界定 1、心理危机的分类 2、心理危机评估与管理 二、企业常见心理危机干预的原则和技巧 三、企业常见心理危机事件的预防和处理方法 1、自杀危机的心理干预 2、哀伤辅导 3、暴力伤人或杀人威胁的处理方法 4、企业裁员的处理方法 5、突发事件的处理方法（包括工伤事故、司法事件） 四、心理危机的预访 第六单元：现场问答