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• 《心经》与沟通智慧

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：精彩视频《革命之路》片段 引言：沟通实验 小组讨论并分享：对本课程的期望是什么？ 沟通的目的是什么？ 沟通的障碍有哪些？ 认识《心经》 梵音欣赏 1、何为“心”？ 2、何为“经”？ 3、《心经》讲什么？ 一、观自在菩萨 1、沟通的前提：观 观：自我沟通 内观：我 ---高效沟通者沟通前应自问的三个问题 中观：人性 ---性善论与性恶论 ---高效沟通者对人性的正确假设及应用 外观：人、寿者 ---高效沟通者沟通前应思考的三个问题 2、沟通的目的：自在 自在，自不在，不自在 ---谁让你沟通时自在？ ---什么令你沟通时自在？ 3、沟通的境界：菩萨 菩萨畏因，凡夫畏果 自作自受 精彩视频《武林外传》 二、行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄 1、沟通的途径：行 行与不行 语言与非语言 课堂练习： 八种有效的提问方式 六种必会的语言表达形式：请求、拒绝、表扬、批评、道歉、陈述 最有说服力的五个方法 电话、短息、邮件、面谈、会议等沟通途径的应用条件 2、沟通的工具：般若波罗蜜多 聪明与智慧 开启智慧的六个次第：止、定、静、安、虑、得 止的三个方面：身、口、意 3、沟通的反馈：照 课堂练习： 反馈的六种形式：听、视、应、答、写、作 4、沟通的结果：度一切苦厄 什么是苦？ 人生没有痛苦，将会如何？ 三、色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。受想行识，亦复如是。 1、沟通的障碍：色、受、想、行、识 2、色与好色 精彩视频《眼见为实》 3、享受、忍受与接受 4、想与相 案例《红烧肉与小白兔》 5、行为能够表达思想吗？ 6、意识、潜意识与沟通 四、诸法空相，不生不灭，不垢不净、不增不减 1、沟通的本质：空及空相 2、二元世界与沟通 五、无色声香味触法 1、沟通时的仪表及肢体语言：色 解读肢体语言密码 精彩视频《会说话的身体》 2、沟通时的声音与情绪：声 小组演练：仅仅运用声音来表达喜怒哀乐 3、沟通时的环境：香 沟通对环境的要求 4、沟通的内容、品位与境界：味 提升沟通魅力的三个方法 5、沟通中的身体接触、空间距离：触 身体接触的原则 空间距离的潜规则 6、沟通中呈现的世界观、价值观：法 正确传递你的观点，而非改变他人的观点 六、心无挂碍，无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅槃 1、心无挂碍 人生就是不断的选择 做出正确决策的秘诀 沟通中有挂碍吗？ 2、无有恐怖 最大的恐怖 两招克服沟通中的恐惧 3、远离颠倒梦想 颠倒颠倒 4、究竟涅槃     达到什么样的境界？ 七、揭谛揭谛 1、七天成为高效沟通者的法门 案例：《小鹰与天使》 2、还有更好的办法吗？ 学员总结，老师点评
• 销售执行力提升

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：无往不利的太极思维 第一部分    认识销售执行力 一、到底什么是执行力？ 1、执行力就是准时、按标准、以经济的方法完成既定的目标或任务。 2、执行力、动力与阻力  二、缺少执行力，怎么办？ 1、提升执行力的四个关键词——目标、标准、方法和准时 2、提升执行力的三个方向——职责、制度、流程 3、提升执行力的一个核心——文化 第二部分   构建销售执行力管理体系 一、塑造销售团队执行力文化 1、绝对服从   保证完成 2、身正，不令而行 为政以德，譬如北辰，居其所，而众星共之 3、教化 4、职业匹配度（选、育、用、评、留） 二、引导销售人员思维 1、工作的目的与意义是什么？ 2、销售人员未来的出路在哪里？ 3、拖拉、推卸等不良工作习惯会带来什么样的后果？ 案例：柜员老周的烦恼 4、如何克服销售中恐惧？如何建立自信心？ 5、清晰：职责清晰、目标清晰、标准清晰、方法清晰、时间清晰 6、简单：流程简单 7、要事第一：时间管理、拜访行程管理 三、提高销售人员工作技能     1、学习 学与思 生而知之与学而知之 如何才能用心的学习？ 传不习乎？ 直、谅、多闻，师 2、销售人员必会的工作技能清单 3、高效的销售人员教学方法 因材施教 教妇初来，教子婴孩 言传者讼 德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改 课堂训练：如何挖掘客户真实的需求？ 4、教导销售人员的四个步骤 案例：张老师就是张经理 四、建立目标计划管理体系 1、目标计划管理体系与目标管理和计划管理的不同之处 2、建立目标计划管理体系的六个步骤：  （1）市场分析：  （2）设定目标：销售目标，开发目标 拓宽和深挖 合理的销售目标设置 科学的销售区域划分  （3）制定计划：  计划的四要素  制定计划的四步骤   （4）实施   （5）反馈   （6）调整 五、销售过程管理 1、跟进检查 2、检查什么？ 3、市场各阶段的检查重点 4、怎么检查才能有效果？ 六、严格执行奖惩制度 1、激励与批评 好德如好色 忠告而善道之，不可则止，无自辱焉 放于利而行，多怨 2、原则：奖得心花怒放，罚得心惊肉跳 3、十六种非物质激励的方法 第三部分   高效销售执行力训练 一、高效执行的道法术 1、术：高效执行真言 一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位 日事日毕 日清日高 2、法：高效执行的步骤 明确任务 绝对服从 流程清晰 主动积极 自查结果 3、道：三力合一  二、高效销售执行工具介绍 YCYA执行工具 备忘录 工作清单 头脑风暴 鱼骨图 目标分解法 三、高效销售执行力训练 课题竞赛：纸飞机 训练目的：统一思想 、统一目标、统一声音、统一动作 小组讨论，代表发言：每组动作给我们的启发。 （课程回顾：请用三句话总结本次课程的收获）
• 销售团队建设及管理——天意四象诀

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：你就是传奇 1、销售管理真的很难吗？ 2、营销管理的概念和现状 3、销售管理五要素 4、控制销售管理的两大资源 第一讲　潜龙在渊——设计高效的销售团队 一、设计师的自我认知及定位 二、分析现有的销售团队三种方法 三、合理的团队成员配置 英才与雄才 人才君臣佐使的搭配 四、设计理想的销售团队 高效销售团队的目标与战略 高效销售团队的结构与规模 高效销售团队的家规 第二讲　现龙在野——建设高效的销售团队 一、团队发展的四个阶段特征与应对 二、组建高效的销售团队 1、销售人员的招聘与甄选 销售精英具备的三个基本特征 三个实用的人才招聘途径 《冰鉴》教给我们的九个识人方法 试用期的妙用 提高新人的留存率的两大手法 2、培训高效的销售团队 高效销售团队成员必会的三大绝招 一招即可迅速提升销售技能 现场演练：最有效的销售话术训练方法 经验分享：陪同拜访 案例分析：业务员小崔为何离职？ 销售人员的职业生涯规划 3、高效销售团队领导的激励艺术 谈谈沟通 批评与表扬 十六个非物质激励的方法 第三讲　飞龙在天——管理高效销售团队 一、高效销售团队的目标管理 目标制定原则及程序 目标值确立方法 如何让下属自愿接受销售目标？ 确保目标达成的三个方法 销售目标分解的实用技巧 划分销售区域是应注意的事项 如何设置科学的KPI？ 案例分析：林经理的目标管理 二、销售过程的管理 1、从目标到计划 2、如何指导下属制定出确实可行的销售计划？ 课堂作业：一份计划书 3、怎样评估跟进的结果？ 4、销售过程的管理的三大要素 故事：标兵，追兵与逃兵 三、客户管理 1、客户最需要什么？ 2、如何识别客户的真假抱怨？ 3、开发、培育、淘汰客户的技巧 四、销售活动报表管理 如何设计科学的销售管理表格？ 规范使用报表是高效销售团队的保障 管理者必须学会分析、总结管理报表 五、销售政策及促销品的管理 六、高效销售团队的会议管理 销售团队召开会议的意义 如何召开高效的销售会议 视频赏析：《会议现场》 处理会议异议的有效方法 案例：张经理的早会 第四讲   亢龙有悔——培养高效销售团队的精神 一、权利、义务与授权 二、打造高效销售团队的秘密武器 三、我的未来从高效团队开始
• 团队执行力建设

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：无往不利的太极思维 第一部分   认识执行力 一、执行力概要 什么是执行？ 什么是执行力？ 什么是团队执行力？ 二、执行中的动力与阻力 执行力带来的好处 我们的团队为什么执行不力? 小组讨论：是什么让我们团队的执行力打了折？ 三、高效团队执行的三件法宝： 团队愿景、团队制度、团队协作 提升团队执行力的3大关键 团队执行力参照表 第二部分   建设高效执行团队 一、高效团队建设 团队角色设置 团队发展的四个阶段特征与应对 团队人员的招聘与甄选 英才与雄才 人才君臣佐使的搭配 三个实用的人才招聘途径 《冰鉴》教给我们的九个识人方法 试用期的妙用 提高新人留存率的两大手法 二、团队愿景规划 1、团队执行力文化建设 企业文化的需和实？ 文化的力量 2、团队目标 目标制定原则及程序 目标值确立方法 如何让下属自愿接受目标？ 确保目标达成的三个方法 目标分解的实用技巧 如何设置科学的KPI？ 案例分析：林经理的目标管理 责任与授权 跟踪与控制 三、团队执行力的保障 制度管理 人性管理 制度的设定与要点 制度执行的五大要素 制度的维护技巧 严正执行奖惩制度 原则：奖得心花怒放，罚得心惊肉跳 案例： 四、团队协作与冲突管理 1、团队沟通与问题解决 沟通为什么对团队合作很重要 团队合作中常见的障碍分析 跨部门沟通中常见的问题 有效的沟通技巧 如何通过高效的沟通技巧解决团队问题 团队间沟通的PAC模式 问卷测试：不同类型人的沟通风格 2、团队冲突管理技巧 冲突的定义 对待冲突的五种方法 团队冲突处理的技巧 五、团队辅导与激励 1、辅导的方法和技巧 建立辅导制度 辅导的四种方法和技巧 2、团队激励 物质激励与非物质激励 14种非物质激励的技巧 结语：我的未来从高效执行团队开始
• 提升80后领导艺术

  2015-03-31...
  查看详情>> 引言： 企业的主力军 企业的中坚80后 思维体验：我该如何做？ 一、疏导——构建和谐工作关系 1、认清后80和90后 2、认同后80和80后    讨论：我眼中的80后 3、构建和谐的工作关系 掌握后80和90后的特点 你懂火星文吗？ 8090后的思维模式 8090后的行事特征 树立80后管理者威信的3个方法 4、80后管理者的人际沟通 如何与不同年龄段的员工沟通    与年长同事沟通的三要素 与年幼同事沟通的四个注意事项 与同龄人沟通的两种方法 推到部门墙 视频：到底改谁负责？ 5、如何衡量疏导的结果 二、引导——建设阳光工作心态 1、引导者必备的心态 接受他人 认同优点 引导者的4中风格 测试：我的风格是什么？ 勇担责任 2、引导者必备的两项技能 8090后不愿加班如何引导 8090后没有上下级观念如何引导 3、80后管理者的情压管理 管理者的自身压力缓解 太极解压法 如何有效舒缓下属压力 遗忘、转移、宣泄、综合 3、引导的最终结果——获得承诺 三、教导——提升领导才能 1、80后管理者的教导技能 什么样的员工需要教导？ 把握教导的最佳时机 如何有效授权与控制 4种教导员工的有效方法 因类教化 员工的4种类型 2、80后领导者的激励艺术 14种非物质激励的方法 一个长效激励的有效方法 领导者的批评艺术 如何考核教导的结果 结语：
• 高效时间管理

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：命理大师的必杀技 第一讲 什么是时间？ 一、什么是时间？ 二、揭开命运的神秘面纱 三、破译生命的终极密码 四、时间的特性 课堂练习：写出您对时间的认识（不少于20条） 第二讲 为什么要学习时间管理？ 一、为什么总是觉得很忙？ 二、没有时间意味着什么？ 课堂体验：焦虑与放松 故事分享：人生实相 课堂练习：写出您学习时间管理的理由（不少于20条） 第三讲 时间管理的本质是什么？ 一、给自己算算命，算算能够活多久？ 二、给自己看看相，看看有多大成就？ 三、生活与生死 四、快活即快死 课堂练习：写出您对时间管理的认识（不少于20条） 第四讲 怎样进行科学的时间管理？ 一、光头：目标清晰 案例：老牛耕地 1、死亡训练：您最想留下的遗产是什么？您最想听到生后评价是什么？ 2、认识工作：工作能够为您带来什么？您的工作职责是什么？ 3、面对现实：您今年的工作目标是什么？本月的工作目标是什么？ 4、如何厘清您的工作重心？ 视频分享 二、念珠：科学规划 1、自我管理： 今天最重要的工作是什么？ 计划用多长时间完成？ 如果没有完成，该如何补救？ 2、人际管理： 问对问题，做对事 如何借力？ 组织与授权 怎样防止干扰？ 如何拒绝影响工作进度的人事 3、规划方法： 四象限与二分法 4、管理工具：联想物 工作清单 时间分析表 看板与备忘录 电脑、手机、秘书台 5、空间管理 课堂练习：一个工作日的时间安排 三、手珠：合理利用 1、利用闲余时间的三点建议 案例：三上 2、奖励最听话的自己 3、让心灵早出晚归 4、八小时之外该干什么？ 四、合十：身心合一 1、为什么和尚总是要合十？ 2、您会用心吗？ 案例：盖茨的静思日 课堂练习：身心合一的法门 五、赤脚：脚踏实地 1、我们只能活在当下 视频：《朝圣路上》 2、让灵魂跟上脚步
• 目标与计划管理

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰：（案例分析： 通过互动让学员提出他们面临的有关提升管理绩效的问题和挑战，由此来引出为什么进行目标管理） 模块一、目标与计划管理概述 一、什么是目标？（头脑风暴） 故事与案例 二、一起来思考：有了目标，还缺乏什么？引入目标与计划管理的概念 目标与计划管理的概念 目标与计划管理的真谛 三、目标与计划管理的要素 目标的制定 目标的分解 目标的实施 目标的考评与奖惩 四、目标与计划管理的作用 五、目标与计划管理的六个特征 六、目标 VS 目的 VS 计划 模块二、目标的制定与分解 一、头脑风暴：如何制定目标？ 目标制定的三大法则 二八法则 SMART法则 承诺法则 案例分享 二、设定目标的七个步骤 讨论：目标制定强调个人英雄主义、还是强调团队整体业绩？ 目标制定以上层导向为主、还是以下层导向为主？ 如何制定工作总目标 如何与下属设定目标 三、融合沟通是目标制定的关键 四、团队目标沟通 五、如何召开高效的目标会议？ 实战演练 六、目标与计划管理流程 1．工作的基本程序 2．设定总体目标 3．目标分解与计划 4．计划过程的把控 5．执行结果的检查和经验反馈 七、目标制定的程序 自上而下的目标制定：明白老板的幻想和意图 自下而上的目标制定：激发你的下属，使目标更有实现的基础 团队（部门）的划分：按业绩领域 挑战你的团队（部门）：确立即合理又有挑战的团队目标 目标的实时调整 八、实战练习：有效的目标的制定与分解 练习1、总公司年度目标制定与分解 练习2、部门年度目标制定与分解 模块三、目标的实施 九、目标执行力 什么是团队执行力 我们的团队为什么执行不力? 构成执行的核心要素 提升团队执行力的十大关键 十、如何将目标转化为计划 随时跟进——及时反馈 目标跟进的目的 目标跟进的步骤 目标跟进的原则 实战演练： 练习1、总公司年度目标追踪； 练习2、个人年度目标检查； 及时调整——不断改进 模块四、目标实施中的时间管理 一、时间管理，事件管理 我们可以选择事件，主动控制时间 学习优先矩阵，建立轻重缓急概念 二、分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策 三、建立一套有效的自我管理的实用工具 四、利用时间管理系统对沟通进行管理 模块五、解决团队冲突 一、什么是冲突 二、何时会存在冲突 三、化解隔阂的方法 四、结束冲突的过程 模块六、目标绩效的评估与改进 一、如何进行目标实施的总结与评价（成果考评） 自我总结 团队总结 团队间互评 上级评价 召开有效总结会议 二、结果的运用：有效的目标奖惩 三、PDCA循环：制定目标改进计划 模块七、提高管理效率的重要技巧 一、计划控制：制定目标管理计划表（分享500强企业管理电子表格） 二、留有余地：进退自如，不要逼上梁山 模块八、总结与提升 一、概括总结 二、研讨：两天的学习你学到了什么，哪些对你有用？ 三、行动计划：制定如何应用所学来提高目标管理能力的行动计划（按PPT步骤去做） 四、教练式咨询：为学员提供辅导，确保实施的可行
• 领导力智慧修炼

  2015-03-31...
  查看详情>> 一、什么是领导力？ 什么是领导？ 领导力来源于哪里？ 管理与领导的区别及联系 太极思维与领导力 二、基于人性的领导思维 1、违背人性管理的误区 讨论：什么是人性管理？ 通用管理理论对人性的认知 X-Y理论、泰勒管理 基于太极思维的人性领导 2、了解你的人际圈 了解你的同事（领导期望、领导风格、领导习惯） 上司最大的担忧——失控（趋吉） 下属最大的烦劳——被控（避凶） 视频分析：狄公与武后 三、领导者的艺术修炼——正己达人 1、成为忠实的追随者——正己 生起次第——认可你的上司 为什么必须认可你的上司？ 个人领导风格分析 讨论：我是属于什么风格？ 圆满次第——和上司保持一致 与上司保持一致的表现形式：思想、行为、语言 2、培养忠实的追随者——达人 为什么要培养忠实的追随者 如何影响追随者 影响力达成 领袖风采、影响力修炼 3、领导者的自律 见贤思齐焉，见不贤而内自省也。 见小利则大事不成 四、领导者的技能修炼 1、领导者的决策力 为什么难做决策？ 所有的决策必须由领导来做吗？ 常见的三种错误决策方式 《孙子兵法》给我们的启发 怎样才能做出正确的决策？ 如何利用有效资源做出科学的决策 让下属自动接受任务的方法 精彩影片赏析 2、领导者对下属的教导  追随者的4种状态 情境领导与因材施教 有意愿没能力——培训 培训的几种形式 培训的内容和方法 有意愿有能力——授权 授权的目的 授权的几大误区 授权的步骤 授权与控制（检查与监督） 没意愿有能力——激励 物质激励与非物质激励 14种非物质激励的方法 没意愿没能力——沟通 你了解下属吗？ 自我沟通了吗？ 沟通的公式及训练 7种高效提问技巧 倾听的技巧 3、领导者对下属的辅导 会议——辅导下属的有效手段  高效会议的前提 高效会议的流程 团队管理与协作 阴阳和合，团队凝聚 太极思维指导下的团队合作与协调 行动与总结
• 跨部门沟通与协调

  2015-03-31...
  查看详情>> 破冰1：为什么问题反复发生？ 破冰2：跨部门沟通三难点 没有强制性 当面不说背后说 谁也不主动说 一、深挖跨部门沟通问题的根源 1、组织分工不明确 2、存在部门职能的模糊地带 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 3、不容忽视的“部门墙” 4、客观存在的个体差异 5、跨部门协作困难 思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？ 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 6、横向的沟通的机制不健全 分享：有制度没有制度 7、走入跨部门沟通的误区 思考：我们是怎样失去客户的？ 二、跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动——跨部门沟通的第一要义 2、营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头） 3、换个角度想一想——为他人着想 4、用数据说话 5、借力使力不费力 6、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 7、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术 分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 精彩视频：如何说服意见与你不同的人 8、跨部门沟通中的情绪管理——要控制你自己 9、化解不误解 分享：因为看法不同，所以必然冲突 分享：意会言传——模糊的话与直白的话 10、好头好尾 互动演练：要收收得妙 三、跨部门沟通的解决之道 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 分享：找准跨部门沟通的问题点 1、跨部门合作成功的五个决定因素 2、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 3、有“关系”没关系 4、选定部门的对接人 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ 5、要开就开高效会议 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？ 实战演练：现场命题召开一次跨部门的协作会议 6、解决——迫切行动   7、搭建跨部门沟通的桥梁 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 8、部门经理如何产生自己的影响力 互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？ 9、解决问题的能力 现场演练：反复跟催没有反馈怎么办？ 发生争吵怎么办？ 出现了心里障碍怎么办？ 下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？ 如何进行成功的跨部门会议发言？ 大家都是平行部门，遇到问题怎么办？ 四、重塑自我品质第一 1、认识自己，自我沟通 2、内外兼修，塑造自己 3、别人喜欢您的六个原因 4、三步培养出您的好品格
• 客户经理营销技巧

  2015-03-31...
  查看详情>> 第一讲    客户经理的个人素质 1、企业制胜的秘密武器 2、优秀客户经理的七大素质要求 3、客户经理个人能力素质的四大修炼 第二讲    高手重视准备工作 1、专业客户经理的两个基础准备 2、掌握销售区域状况的四个步骤 3、寻找及吸引潜在客户的四个方法 4、科学的制定销售计划：区域划分、目标分解及下属自愿接受目标的窍门 第三讲    识别客户的利益点 1、将产品特性转化为客户利益的五个步骤 2、客户购买的九大动机 3、产品说明的二个原则 4、产品说明的六个步骤 5、三段论的产品展示技巧 6、图片讲解法 7、产品展示前的准备 第四讲    处理客户异议的技巧 1、客户异议的含义及种类 2、客户异议产生的两个原因 3、处理客户异议的四个原则 4、处理客户异议的六个技巧 第五讲    客户回顾与评估 1、销售拜访后的回顾 2、建立和更新客户档案：分类、管理原则、 3、客户评估和后续行动：评估、分析、PIPA 第六讲    缔结成交客户的有效方法 1、了解成交的类型 2、缔结成交的障碍 3、缔结成交的时机与准则：八个购买信号、 4、六个有效缔结成交的方法 5、未能成交的两个注意事项
• 高效沟通技巧训练

  2015-03-31...
  查看详情>> 导　言 1、自我介绍 2、课程导入：活动1寻人启示 目标： 尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 初步认识团体成员 第一讲    理论篇 一、沟通的功能 1、沟通的定义 2、沟通的功能 头脑风暴：沟通的功能有哪些？ 老师引导： ①满足社会性的需求 ②促进自我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 二、涉及高效沟通的要素 1、沟通的过程 2、沟通的要素 3、造成沟通障碍的要素： ①主体 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓； ②内容：信息 活动2：听葫芦画瓢 把沟通思想转化为信息： 现场捕捉实例点评 使用图片：一图抵万言 身体语言：一切尽在不言中 ③媒介 ④客体 活动3：故事研讨 老师讲述故事 小组讨论，代表分享 老师引导： 4、对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 5、造成客体接收障碍的原因： 没有仔细的聆听； 根据自己需要吸收信息； 只注意感兴趣的信息； 自我感知导致主观非客观解释信息； 自己期望某种事物，而非客观存在的事物 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 第二讲    技巧篇 三、高效沟通的技巧 沟通的六个动作：问、听、说、读、写、看 1、问的原则及技巧 提问训练 活动4：回旋沟通 目标： 彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 自由表达自己的感受、情绪。 用开放的态度接纳不同的观念 2、听的原则及技巧 听的两大问题 听的五个层次： 案例： 聆听的原则 ①积极地倾听，采取正确态度； ②反复思考听到的讯息； ③勇于发问，检查理解力； ④增强记忆：做笔记； ⑤作出回应。 有效聆听的七种不同回应方式的定义及用途 聆听练习：一个语境，怎样以七种不同的方式来回复？ 3、说的原则及技巧 说的三种类型 说的技巧 头脑风暴：非语言因素包括哪些？ 说的注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 看图说话 语言方面： ②KISS原则 ③恰当的说“不” ④有意识地使用肢体语言 看图说话 4、读 5、写 6、看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 活动5：看透您的心 四、如何提升沟通的效果 1、认识自己，自我沟通 2、内外兼修，塑造自己 3、别人喜欢您的六个原因 4、三步培养出您的好品格 5、高度重视沟通的训练 6、高效沟通的十三颗糖 第三讲    应用篇 向上沟通技巧 一、如何接受工作指令？ 二、如何汇报工作进度及结果？ 三、怎样写工作总结？ 四、电话、短息、邮件、面谈等沟通途径的场景应用 向下沟通技巧 一、如何布置工作任务？ 二、如何获得下属的信任与支持？ 三、如何表扬及批评下属？ 四、怎样在会上发言？ 平行沟通技巧 一、怎样获得同事的信任与支持？ 二、怎样打电话？ 三、如何化解别人的误解？ 四、怎样准确表达自己的意愿？