查看详情>> 第一单元  认知什么是创新 1.1  创新的定义 1.2  创新的价值创造（古今中外的例子） 1.3  小组活动：创意海报设计 1.4  小结：什么是创新？ 第二单元 左右脑分工及创新思维 2.1  左右脑分工理论 2.2  分散性思维 2.3  产生创新“火花”的3个有利时机 2.4  实现思维的突破 2.5  成为创新人才的3重修炼 第三单元 个体思维创新的方法 3.1  思维导图法 3.2  水平思考法 3.3  奥斯本检核表法 第四单元 群体思维创新方法 4.1  系列平面广告：一起傻吧 4.2  头脑风暴法 4.3  默写式头脑风暴法（635法） 小组竞赛：飞“弹”保护器 课程总结与行动计划

查看详情>> 主题 内容、活动 授课法 一、快乐工作 引言A*B=C 什么是阳光心态 为什么保持阳光心态 如何保持阳光心态？ 讲授 讨论 学员发表 休 息 二、有效沟通 有效沟通的定义 以对象为中心 如何倾听 人格特质分析 因人而异同的沟通策略 非语言沟通技巧 讲授 小组讨论 脑力激荡 问卷测试 讲解 练习 三、课程小结 1分钟重点回顾 个人行动计划 讲解 反思与计划

查看详情>> Day 1上午 开场白 培训师的使命 培训师的素质 沟通与倾听 A*B=C 自我介绍 讨论：优秀培训师特质？ 有效沟通的定义 讲授 学员互动 小组讨论 成人学习理论 培训师技能训练 演讲表达中的PDCA 如何克服紧张 开场白：闪亮导入 结束语：完美收结 培训师的职业风范 讲授 互动 学员演练 非语言沟通技巧 学员演练-I 非语言沟通技巧 学员发表 演讲与反馈；录像 午 餐 Day 1下午 培训教学方法 现场气氛掌控 学员演练-II 讲授、演示、案例、游戏 学员的四种类型 培训师四大风格 现场应变的6项对策 精彩点评3原则 讲解 学员演练 现场反馈 课堂掌控自测表 作 业、休 息 Day 2上午 第一天课程回顾 处理疑难问题 1分钟重点回顾 学员练习 课堂问答技巧 小组分享、发表 练习与反馈 1030–1150 讲课训练 3分钟学员授课演练 学员个人讲课 1对1反馈、录像 午 餐 Day 2下午 讲课演练 课程总结 行动计划 5分钟授课演练（增加难度） 课程评估、行动承诺 结业仪式 讲授 学员个人讲课 现场反馈、录像 个人行动计划

查看详情>> 开场白 破冰游戏 一分钟热身采访 课程目标 沟通的重要性 学员互动 讲授 问答 什么是有效沟通？ 如何倾听？ 有效沟通的定义 中文的“听”字 讲授 小组讨论 因人而异的沟通策略 演讲表达中的PDCA 人格特质分析 学员发表 问卷测试分析 演讲与反馈 中午休息 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧，包括：声音，眼神，节奏，等等的应用。赞美下属的100种方法 学员演练 讲解

查看详情>> 前言   阳光心态 什么是阳光心态 为什么保持阳光心态 如何保持阳光心态？ 责任与用心 什么是责任？ 职业责任的特点 员工责任感的体现 似曾相识的语言 QBQ的精神 情商与智商 什么是情商？ 人生境遇为何有天壤之别？ 同理心 尊重他人 管好你的时间 生命的长度 时间与时间管理 时间与习惯的关系 如何避免浪费时间？ 优先管理 柏拉图定律 珍惜时间 及时行动 学习与成长 未来唯一持久的竞争优势 学习心态 决心心态 终身学习 什么会引导终身学习？ 课程回顾

查看详情>> 一、服务的重要性 什么是服务 客户的终身价值 客户忠诚度 优质客户服务标准 服务利润链 二、如何识别客户需求 谁是你的客户？ 客户需求分析 KANO模型 倾听客户心声 WIIFM：可获得什么利益？ 三、客户满意与客户接触管理 服务中的客户接触 有效的沟通 怎样倾听 客户满意的5个环节 四、如何看待客户抱怨与投诉 客户投诉是机遇，不是麻烦 服务质量 处理客户抱怨的要点 如何安抚愤怒的客户 服务补救：重新建立客户忠诚 五、如何维护好客户关系？ 提供出色的服务，成为CARER 顾客体验品牌化 让满意顾客成为忠诚客户 打造长期客户忠诚的6个方面 结束语WRAP UP

查看详情>> 前言：道德与职业操守 道德与职业道德 职业操守 职业道德修养 中华民族优秀的传统道德 胡锦涛提出的“八荣八耻” 职业道德是事业成功的保证 1.梦想与目标 梦想和希望，常常是未来的预言 价值观：你以什么为重心？ 规划平衡和谐的人生目标系统 面向未来，问自己一个关键的问题 小目标，大智慧——分解目标的方法 2.敬业与专注 爱岗敬业——干一行  爱一行 专一行 职业理想的三个层次 专注，让平凡的人成功 珍惜每一个工作机会 关键问题——努力达到优秀 3.诚信与守纪 唐骏事件与郭德纲事件 16字箴言 市场经济是信用经济 诚实守信对为人处事至关重要 诚实守信的具体要求 自觉遵守企业的纪律规范 4.责任与用心 比尔盖茨的一句名言 什么是责任？ 员工职业责任的体现 烂水手责怪风向 坏问题——似曾相识的语言 好问题——问题背后的问题 态度决定成败 干大事要从干好小事开始 5.情商与智商 情商的定义 同理心及其6原则 情商与智商 让他人喜欢你的6种方法 向上司提出至高的6个原则 尊重他人 团结互助 6.学习与成长 彼得圣吉：未来唯一持久的竞争优势 提高职业技能 学习心态 决心心态 终身学习 复旦校训：问比学更重要 结束语：加强职业道德修养

查看详情>> 日期/时间 主题 内容／活动     授课法 Day 1上午 引言：培训师的三个层级 一、课程设计的流程       （名）确定课题名称 （材）收集培训素材TTT的1，2，3，…，10 培训师表达与设计能力 课程设计四步流程 对象与内容的交集 内涵与外延 如何充实课程的内容 破冰活动 学员互动 培训需求分析工具 小组讨论 讲授 二、（构）课程结构设计： 培训的科学与艺术 素质类课程：空间顺序 技能类课程：时间顺序 复合类课程：空时结构 演练：画出你的课程架构 讲授 互动 演练与反馈、录像 午 餐 Day 1下午 三、（线）内容编排线索:让问题成为训练的线索 是什么? WHAT 为什么？WHY 向何方？WHERE 如何做? HOW-TO-DO 演练：课程单元的修改 讲解、讨论 学员演练、现场反馈 作 业、休 息 Day 2上午 第一天课程回顾 四、（亮点）课堂亮点配置 新知元素设计 哲理元素设计 情感元素设计 趣味元素设计 讲授 小组分享、讨论 学员演练 演练题:10分钟讨论,2分钟迷你课程,要求运用**元素设计 学员演练 反馈、录像 午 餐 Day 2下午 五、（呈现）课件呈现技巧 结束语：培训师职业生涯规划 行动计划 第一代课件：文字式 第二代课件：插图式 第三代课件：图表式 第四代课件：声画式 5分钟讲课演练 课程评估、行动承诺 讲授 讨论 现场反馈、录像 个人行动计划