★ 向学员阐述：如何在不对等的进店率中以弱击强


★ 向学员阐述：如何在雪上加霜的困境中快速突破


★ 促使你坚信：没有哪一家店铺强大到不能被挑战


★ 促使你坚信：没有哪一个店铺弱小到不能去竞争


★ 鲜活的案例：大胆运作，复杂中突破，困境中反弹


★ 鲜活的案例：充满张力的剖析，冲击店铺业绩智慧的火花

【课程收获】


★     掌握客户生命周期关怀管理的方法


★     学会设计忠诚度计划，留住VIP客户


★     学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨


★     学习如何进行客户分类，降低店铺客户的流失率


★     帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧


★     学会VIP的维护的深度服务，拉升进店率、提升业绩

店长、零售管理者、零售督导等鞋服行业管理人士

2天1夜 H

【课程大纲】


 


第一章：营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉


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人性化的设计


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自然美观完美结合


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让人感觉到舒适


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空间布局合理


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给人印象深刻


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心情在这里记忆


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使人习惯性怀念


 


第二章：温情无处不在：把顾客的购物压力降下来


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温馨顾客的情感


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缓和顾客的紧张


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解除顾客的戒备


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刺激顾客的情绪


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加温顾客的欲望


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坚持非诚可扰


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无可挑剔的表情


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非语言更给力


 


第三章：好导购半个老板：导购比老板更重要


★
王婆怎样卖黄瓜


★
潘金莲卖炊饼


★
美女引郎入室


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把客户当做超女


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帅哥甜嘴麻醉靓女


★
把概念营销进行到底


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对绅士的风度赞美


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把富姐吹捧为凤姐


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把握李雪健的想法


★
尊重邓婕的隐私


 


第四章：读懂他的心：顾客说的和想的不一样


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和客人保持一定的距离


★
给客户一定的空间


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别给他施加压力


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尊重他正在思考


★
知道他在说谎


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将计就计的说服


★
顺藤摸瓜的制服


★
让顾客回到童年


 


第五章：做好产品文章：导购要让产品说话


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利用客户收集信息


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全球感受时尚


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创造一见钟情亮点


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款式刺进他的心


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让产品和客户谈恋爱


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不断更新产品主题


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随时提供新潮产品


★
引领时尚风潮


 


第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户


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留心意向客户


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开创定向服务


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别忽视未成年和老人群体


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大染坊的生意经


★
张瑞敏经营哲学


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别轻慢过客


★
把鞋子送给乞丐


 


第七章：责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心


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别躲到角落里


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用勇敢去营销


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责任都是我的


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把麻烦全部回收


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宴请投诉客户


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让退货人无语


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玫瑰式的承诺


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达盛昌的口号


 


第八章：经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉


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请麦当娜做宣传


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波浪式促销


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打折不降价


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做鬼街里的当铺


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进货渠道选欧派


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把节日搬进店来


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让高铁在店里驰行


 


第九章：建立网络会员店：为客户提供高附加值


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在线微信快乐销售


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开网店展示


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挂靠淘宝当元宝


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手拉手结伴行


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有需求搜索我们


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平时感情沟通


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随时传递新动向