与人相处，当我们表现出了肯定或者支持的态度时，就会让对方产生信心和好感。赞美是送给别人最好的礼物、是人与人拉近关系的润滑剂、是成功营销的助推器。

在电话营销过程中，赞美是营销中必备的交谈语，但是运用得不恰当，会让客户觉得你是在“溜须逢迎”，从而产生排斥心理。因此赞美要恰到好处，这是营销员需要潜心修炼的一门高深艺术。

从心理学的角度讲，赞美是一种非常有效的交际技巧。专家通过研究发现：如果一个人长时间被他人赞美，其心情会变得格外愉悦。

喜欢他人赞美是人的天性，赞美他人正是顺应这种天性。如今，营销中的问题不是问题，处理客户情绪才是问题，而真诚的赞美就是处理客户情绪的最好方式。既然处理客户情绪是成功营销的前提，而赞美客户又是处理客户情绪的有效方法，那么，我们就必须学会并掌握其中的技巧。

一个不善于赞美客户的营销员，很容易使自己失去与他们愉快相处的机会。比如：“听口音您是东北人吧，我有一些相处不错的东北朋友，和您一样，性格爽直，很好打交道。”这种赞美比直接赞美“您是一个非常爽直的人”效果明显要好很多。这就是赞美的技巧与艺术，真诚而又自然。

电话营销人员可以抓住客户较为有特点的地方，进行合理真诚的赞美。“您的公司环境真好！”“看您气质非凡一定是公司老板了。”“贵公司的员工真热情，让我觉得心里暖暖的。”……如果你是客户，听到这样的赞美，会作何感想呢？所以，恰到好处的赞美非常重要。

首先，为了防止给客户留下“阿谀奉承”的印象，要抓住客户身上存在的真实优点加以合理强调。不要弄些子虚乌有的词语来赞美。

其次，赞美的语气要诚恳。没有哪个客户喜欢虚伪的赞美，如果抱有“客户听不出来”的侥幸心理，只能让自己陷入尴尬的境地。

赞美别人就是帮助自己，当客户在你的赞美声中得到满足时，就会用同样的方式肯定你。这样，就会让营销工作顺利展开，所以不要吝啬你的赞美。

营销员需要无数次的小成功才能达到辉煌的巅峰，可是如果我们缺少对他人赞美的意识，就会像折翼天使一样，再也回不到天堂了！可见，赞美是多么重要。对于营销员来说，在赞美客户时应该注意以下细节：

★对新客户，保持礼貌相待，不要轻易赞美。在彼此不是很熟悉的情况下，轻易赞美会让客户产生反感，如果赞美不恰当就成为“阿谀奉承”了。

★对于见过几次面的老客户，可以根据客户的服饰、外貌、发型的变化或者房屋布局、摆设等进行适当赞美，会产生非常好的效果。

★赞美要深入，比如你善于抓住细节，而且表现得很专业，会让客户觉得真诚而又真实。

★可以借他人之口赞美对方，这样的赞美显得更真诚，一般不会让客户产生怀疑。

★达成交易后，仍要赞美对方，这样能坚定客户的购买信念。很多客户会在购买完产品后，怀疑自己买的不合适或者太贵，而有针对性的赞美会减少客户的疑虑。

★赞美要从客户确实存在的优点入手，这样就会避免客户对我们产生虚情假意或者不真诚的印象。

★赞美的形式有多种多样，比如眼神、手势等。单纯优美的语言有时会让客户产生反感，尤其是对于性格朴实的客户，更要避免使用。

★赞美要符合当时特定的场景。如正逢客户心情低落，过分赞美就会让对方感觉不真实。

凭感觉赞美是一个很好的方法。“感觉”是人人都会产生的，把你感觉到的优点恰当地描述给客户不失为一种很好的方法，这样更容易拉近彼此间的距离。赞美是突破营销的灵丹妙药，尤其在商业竞争近乎白热化的今天，赞美更是你赢得成功的帮手。对他人的赞美是欣赏对方的真情流露，也是建立人际关系的有效方法。

（摘自胡雯祺著《电话赢销》）