导言：人际有效沟通时代
第一部分：人际有效沟通认知
什麽叫沟通？
人际有效沟通的重要性
人际有效沟通的障碍
人际有效沟通基本理念
第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧
第一单元：人际有效沟通的重要前奏
——建立亲和力
第二单元：人际有效沟通的重要环节
第一章：为什麽沟而不通？
第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达
向谁表达——
表达什麽
不良表达
有效表达的要点
第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听
倾听的好处：
为什麽不倾听？
倾听的五个层次：
倾听的技巧：
第四章：人际有效沟通的环节3——反馈
什麽是反馈？
如何给予反馈？
如何接受反馈：
第三单元：不同人际对象有效沟通的方法
第一节、与上司沟通
来自上司的障碍：
来自自身的障碍：
与上司沟通的四种形式：
接受指示：
汇报：
商讨问题：
表示不同意见：
第二节：水平沟通
水平沟通为什麽难
水平沟通的方式：
退缩：
侵略：
积极：
如何积极地沟通：
第三节：与下属沟通
与下属沟通的障碍：
与下属沟通的方式：
下达命令：
听取汇报：
商讨问题：
推销建议：
第三部分：人际有效沟通实践游戏
给自己的判断
结束语：人际有效沟通就是成功人生的锐利武器