一、礼仪的概念
1、“礼”定义、起源、发展
2、“礼”：尊重，礼者敬人
3、“仪”：恰到好处的表示尊重的形式
4、现代礼仪的特征
5、什么银行职场礼仪
二、银行商务交往的艺术
1、提升个人素质（内强素质、外塑形象）
2、方便于交往应酬
3、有助于维护企业形象
三、人际交往策略
1、人际交往（上）
2、人际交往（下）
四、银行仪表礼仪
1、服饰礼仪
2、银行商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、互动环节
4、银行商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、互动环节（教丝巾的打法）
6、修饰避人
7、仪态礼仪——动态
目光
微笑
站姿（请学员演练）
坐姿（请学员演练）
走姿（请学员演练）
蹲姿
手势
五、银行接待礼仪
1、如何引导客户：走廊、楼梯、电梯、
2、握手一般什么场合下握手？（请学员模拟）
3、握手礼仪禁忌
4、介绍（自我介绍、介绍他人）
5、名片（请学员模拟）
6、如何递交名片？
7、如何接收名片
8、座次你该坐哪个位置？小车、会客室、
9、奉茶
六、银行交谈礼仪
1、语言礼仪
2、交谈空间、距离
3、私人问题五不问
4、适合交谈的内容
七、银行办公礼仪
1、电话
2、如何接听电话
3、如何拨打电话
4、进出办公室
5、汇报工作
八、银行宴请就餐礼仪
1、宴请“五”M
2、酒的分类
3、饮酒礼仪
4、宴会、家宴、便餐
5、中餐席位安排
6、桌次排列
7、便餐的席位原则
8、中餐用餐前后毛巾的使用原则
9、西餐