第一篇---角色与心态
1. 职业化的意识与行为
－职业人的转变
－建立正确的职业意识
－培养良好的职业习惯
－确立明确的职业目标


2. 企业与个人的积极互动
－个人职业目标与组织目标
－优秀员工的衡量标准
－优秀员工特质
－机会只降临有备者之身


第二篇---认知与行动
1. 职业人的必备观念
－善于学习、全力投入
－通权达变，适应环境
－全局观念、小事着手
－调动资源、发展（培养）优势
－管理游戏


2. 做组织和上级的好帮手
－了解你的组织和你的部门
－了解你的上级和你的责任
－让你的组织和上级了解你
－测量标尺


第三篇---技巧与素质
1. 团队协作与沟通技巧
－团队协作的精神的培养
－团队中人际沟通的误区
－有效沟通的基本技巧
－（六）角色演练


2、人际关系
－人际关系的价值分析
－最佳人际关系是：利人利己
－建立良好人际关系的5大基础
－优化人际关系的8大方法
－优化人际关系的核心策略：舍得与共赢


3、与上级相处的技巧
－将上级作为你最大的客户
－帮助上级分担压力
－（三)主动承担责任
－勇于道歉


3、电话礼仪技巧
－有效接听和应答（五要五不要）
－在电话中树立个人专业形象


第四篇---时间与工作计划
1. 时间管理内涵
2. 时间管理与个人职业目标
3. 时间管理三步曲
－选择目标-时间管理的第一步
－优先矩阵-时间管理的第二步
－自我控制-时间管理的第三步
4. （二）工作计划管理工具
－进行目标规划
－制定工作计划
－掌握计划管理方法
《专门事项跟进表》
《个人工作成效清单》
5. 压力管理
－了解压力，正确对待压力
－如何疏解压力—事件改变法
－如何疏解压力—认知改变法