1、熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；
2、熟练运用沟通的技巧与方法；
3、有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；
4、通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；
5、打开沟通通路，提高沟通效果；
6、建立圆通语境，促进组织和谐；
7、减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；
8、在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；

一、高效沟通基础知识
本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。
1、沟通的定义
破冰活动：暴风雨的节奏
2、沟通的三大要素
互动体验：心口不一
3、单向与双向沟通的区别
游戏：撕纸游戏
4、如何克服沟通中的障碍
5、如何留下良好的第一印象
6、如何建立你的亲和力
7、沟通中如何管理你的情绪
小游戏：小蜜蜂
二、高效沟通的技巧
本单元重点讲解沟通中的专业表达技巧，说话语气及音色的运用，沟通的手法、眼法、聆听的艺术，沟通中的掌控、反馈的技巧以及如何克服沟通中的障碍，如何留下良好的第一印象，说服他人的技巧，沟通中如何管理你的情绪等内容，使学员掌握在工作与生活中个人沟通中的技能与技巧。
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
4、有效沟通的尊重技巧
5、有效沟通的倾听技巧
6、有效沟通的提问技巧
7、有效沟通准确表达技巧
8、有效沟通的反馈技巧
三、如何与不同类型的人沟通
本单元重点剖析人的性格，了解不同人的性格，对症下药，针对性沟通，已达到人际交往的共鸣，掌握性格沟通技巧。
1、判别自己和别人的性格
2、求同存异
情景演练：同理心游戏
3、沟通类型测试
4、性格分类
5、四种性格特征的区别
性格分析案例《西游记》
6、如何与各种性格的人沟通
四、组织内部的沟通与管理
本单元重点讲解影响组织沟通中的信息管理、组织氛围、领导风格、决策等因素对于沟通的影响、如何向领导汇报、如何与下属进行沟通、如何让你的上司了解你、批评的艺术、以及表扬的技巧等要点，使学员全面了解组织内部的沟通技巧与沟通管理。
1、影响组织沟通主要因素
2、与下属沟通的技巧
案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
3、如何向领导汇报
4、如何让你的上司了解你
5、与上司的相处之道
案例研讨:部门经理如何获取上司的支持?
6、如何避开让上司感到困扰的行为
7、批评的艺术
8、表扬的技巧
故事启发：海象语言故事
案例研讨：越级布置工作
五、跨部门的沟通与协调
本单元重点讲解如何通过挖掘跨部门沟通障碍的根源、改善内部各部门之间横向沟通，使学员掌握正确处理部门间的障碍与冲突的处理技巧与方法
1、跨部门沟通的常见障碍与主要原因
2、搭建跨部门沟通的桥梁
3、跨部门的沟通技巧
1) 树立共同的目标
2) 信任是沟通协作的基础
3) 信任的来源
4) 人际关系的建立原则
5) 同理心与换位思考
6) 换位思考在沟通中的作用
7) 理解了就会宽容
8) 相互尊重和欣赏
案例分析：平级相处的艺术
4、部门间异议的正确处理
角色扮演：张太太和李太太
六、沟通提升与进阶
本单元通过声情并茂的演绎手法，使学员体验沟通的境界与真谛，全面提升学员在不同背景、不同环境下各种沟通的手法的综合运用技能。
1、声情并茂的沟通
2、沟通的真谛
3、沟通的最高境界！