不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理
发布日期：2015-10-14浏览：2449
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课程背景
产品经理（Product Manager ,PM）最初出现在TOP500企业宝洁（P&G）公司，为宝洁公司的“多品牌”战略发展贡献了至关重要的价值。
时至今日，商业在互联网技术的影响下，产品经理出现了两种明显变化：
变化一：从量上看，百度指数上显示对“产品经理“关键词的搜索趋势在2015年1月同比上升70%，大量围绕产品经理岗位的招聘需求充斥在“智联”、“51Job”上。新兴的互联网企业、各种传统企业，都对产品经理充满了兴趣和期待。还有一个很有意思的现象，越来越多的初创企业的创始人都在以“产品经理”的角色推介产品。
变化二：从质上看，因为量上的紧迫需求，导致只要懂技术的都被冠以“产品经理”，所以在日渐庞大的技术经理队伍中，真正懂消费心理，主动探寻客户需求的意识和能力的，善于触动客户心弦，懂得与客户“谈恋爱”的产品经理是明显缺乏的。课程价值点
对产品经理角色认知更加准确和清晰
用客户体验的视角掌握客户的消费决策机理
系统学习客户体验设计的六大法则
对照落地四步骤现场完善和输出“产品体验改进地图”课程对象
产品经理、项目经理、产品研发人员、承担产品研发和推广的管理人员课程时长
12 H课程大纲
开场：产品经理的来龙去脉
第一章：产品经理开启体验思维六法则
1、自我法则
案例：遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史
客户因信任与否产生动机
客户因喜悦与否做出选择
练习
2、 对比法则
案例：你会安装无线路由器吗/男人最爱的衬衣
任何产品的创新都应基于客户的痛点
探寻痛点
练习
3、峰终法则
案例：男友的选择=产品的选择/锤子手机为什么叫好不叫座
探寻优势
基于优势做提升
练习
4、直观法则
案例：IPHONE的按键/大门上的提示
客户价值要“不思而得，思而不惑”
产品人格化的关键是要让产品说人话
练习
5、五觉法则
案例：豪车里的新车味道/雷军为什么看不上凡客的衬衣
建立产品和客户之间的五条连线
练习
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