“快速比价”、“用户评价”、“配送到家”……这些都是实体店与网店相比无法企及的优势。
2014年“双11”，“天猫”只用半天时间就取得了300亿的收入，相当于沃尔玛中国公司半年的销售额。
2014年，休闲服饰品牌佐丹奴宣布，第三季度关闭了73间实体店，更夸张的是，李宁专卖店已关店1800家门店……
实体店是不是真的到了穷途末路了？
面对现实，应该一分为二理性看待：
一、为什么电商可以打破“眼见为实”商业规则，拥有如此之多的“粉丝”？最重要的答案就是：客户体验。这恰恰是实体店所应具备却恰恰缺少的，也是亟待向电商学习并补上的重要一课。
二、电商与客户接触时可以提供几种感受？仅仅一种，即“视觉”；
而实体店在与客户接触时可以提供几种呢？五种！视觉之外，触觉、嗅觉、听觉、味觉都可以实现对客户的记忆和决策的影响。关键是，实体店经营者是否意识到，并有信心、有方法、有策略的去实现！

12 H

第一部分：客户要的是“美好的商品“
1、什么是“美好的商品”？
打动客户的仅仅是质量好的商品吗？
时代背景在变，“卖点”也在变
案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？
2、“生活方式提示”PK“产品说明书”
还在“卖产品”？OUT!
案例：A花店的业绩提升秘密
3、好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此
案例：排队等待的摩天轮
第二部分：只关注“产品”或“服务”的公司走不远
1、  为什么总有些身边的店没有开业多久就关门了？
案例：社区生鲜店“七点半”的失败原因
2、   重新解读“精选产品”和“优质服务”
案例：褚橙和“三只松鼠”
案例：网上“宜家“
3、产品思维、服务思维和体验思维的差异
案例：小小摄影工作室为什么总能和湖南卫视合作？
4、   客户对产品性能关注，对背后的故事更感兴趣
案例：药店为什么总有些药卖的好？
第三部分：提升客户体验值的六种快捷方式
1、加句话
案例：让85后情侣愿意排队等待的餐厅
2、去产品
案例：如何让宣传折页不再被扔掉
3、消痛点
案例：年终宴会为什么会最终选择这个餐厅？
4、谈感受
案例：星巴克的服务员
5、立价值
案例：只需要修改菜单也可以提高销售额
6、给方便
案例：会员优惠为什么赶跑了老会员?
7、练习：运用快捷方式提升实际工作客户体验
第四部分：培养“3R客户“的五大法则
1、什么是3R客户？
2、培养3R客户的有效法则
五感法则
边缘法则
剧场法则
左侧法则
路人法则
3、如何培养“8090后“成为3R客户？
4、培养忠诚客户时的“红灯提醒“
红灯一：客户忠诚不等于“所有客户“
红灯二：现在忠诚不等于“永远忠诚“
5、练习：运用上述法则设计实际工作的客户忠诚度提升方案