查看详情>> 第一模块奢侈品的概念及特点 1、中国奢侈品消费的前景及背景 2、奢侈品的概念及特点 3、奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物 4、三大奢侈品集团及其品牌归属 案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国 分析：奢侈品培训案例！ 解析：奢侈品内训案例! 案例：奢侈品课程案例分析！ 案例：LV&GUCCI之争 第二模块顶级奢侈品品牌认知 第一章 世界顶级化妆品品牌历史 第一节 香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典 第二节 雅诗兰黛EsteeLauder——极致奢华的美国香氛 第三节 兰蔻LANCOME——优雅浪漫的巴黎玫瑰 第四节克里斯汀，迪奥ChristJanDioi——华美浪漫的魅惑风情 第五节 伊丽莎白•雅顿ElizabethArden——美国纽约的尊贵红门 第六节娇兰Guerlain——绚丽奢华的法兰西时尚 第七节 其他国际较知名品牌 第二章 世界顶级珠宝品牌历史 第一节 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝 第二节 蒂芙尼Tiffany&Co．——见证生命中每个重要时刻 第三节 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅 第四节 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋 第五节 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的“钻石之王” 第六节 宝诗龙Boucheron——胆识过人、战绩彪炳的冠军 第七节 御木本Mikimoto——蓝色海洋的永恒馈赠 第三章 世界顶级钟表品牌历史 第一节 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一 第二节 万国表IWC——高档钟表的工程师 第三节 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园 第四节 伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华 第五节 芝柏GP——钟表界的法拉利 第六节 劳力士ROLEX——名表中的霸主 第四章 世界顶级皮具品牌历史 第一节 路易•威登LV——皮具世界的奢华 第二节 香奈儿CHANEL——永远的经典 第三节 迪奥——低调的华丽 第四节 古琦GUCCI——引领潮流的经典 第五节 寇兹COACH——垂手可得的奢华 第六节 普拉达PRADA——永不褪色的经典 第七节 托德斯TOD'S——时尚之都的高尚优雅 第八节 登喜路Dunhill——让男人心动的经典 第九节 芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅 第十节 爱玛仕Hermes——追求完美、一丝不苟 第五章 世界顶级服装品牌历史 第一节 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人 第二节 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——随意优雅的男性时尚 第三节 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅 第四节 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神 第五节 范思哲Versace——意大利的性感诱惑 第六节 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅 第七节 杰尼亚ErmenegildoZegna——顶级尊荣的阳刚风范 第六章 世界顶级汽车品牌历史 第一节 宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典 第二节 迈巴赫。Maybach——无与伦比的王者气概 第三节 保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情 第四节劳斯莱斯Rolls•Roycej——“欢乐女神”脚下的奢华 第五节 兰博基尼Lambor。ghini——御风而行的车中艺术 第六节 法拉利Ferrari——极尽奢华的车中红魔

查看详情>> 第一天 职业篇 珠宝业务精英的职业修炼 第一讲 中国与国际珠宝市场商业概述 第二讲 销售人员角色认知 一、销售人员面临的挑战 二、销售人员的使命 三、销售人员的2个认知误区 四、销售人员的2大价值 五、销售人员的职场礼仪 第二天 团队篇 建设完美销售团队 第一部分：团队与团队精神 一、团队与团队精神 1、团队 2、团队精神 3、团队精神的内容 二、案例分析 第二部分：建立团队精神的重要性 一、建立团队精神的重要性 二、团队建设过程中的要点 第三部分：团队发展的四个阶段 一、组合期 二、摸索期 三、共识期 四、发挥期 第四部分：高效团队建设的原则 一、高效团队的9个特征 二、高效团队的三个层次 三、高效团队建设原则 第五部分：团队沟通与激励 一、团队的沟通 二、肯定 三、赞美 四、激励原理 ………… 第三天 技能篇 经销商开发与管理 一、认识经销商 1、什么是经销商？ 2、我们为什么需要经销商？ 3、我们为什么缺乏优秀的经销商？ 4、为什么要选择和管理经销商？ 5、业务员和经销商应该是一种什么样的关系？ 1）买卖关系 2）交易关系 3）上帝关系 4）鱼水关系 5）利益关系 正确的厂商关系应该是： 1）让经销商成为企业的战略合作伙伴 2）业务员是客户顾问 3）对经销商应该：培养、支持、协调、约束、管理、引导 二、开发经销商 1、第一步：经销商调查 1）调查方式 A.“扫街”式调查法 B. 跟随竞品法 C. 追根溯源法 D. 借力调查法 2）调查内容 A. 基本情况 B. 经营情况 C. 财务状况 D. 个人情况 E.员工状况 2、第二步：锁定目标经销商 1）选择经销商的六大标准 2）了解目标经销商的需求 第三讲 经销商拜访 一、拜访常犯的6大错误 二、拜访的6大要点 三、拜访的11大流程 第四讲 与经销商谈判艺术 一、谈判困难的原因 二、谈判的错误思想 三、谈判的6大技巧 第五讲 总结与提问

查看详情>> 第一章 国际奢侈品的经营分析 第一节 奢侈品的家族化起源 第二节 奢侈品的集约化发展 经典案例路易•威登品牌溯源 第二章 国际奢侈品的发展演变 第一节 旧世界奢侈品 第二节 新世界奢侈品 第三节 欧美奢侈品融合 第三章 中国奢侈品的大国地位 第一节 中国奢侈品市场繁荣 第二节 中国奢侈品顾客分析 第四节 中国奢侈品的运营战略 第四章 奢侈品的品牌价值链 第一节 品牌核心生命力 第二节 品牌核心主张 第三节 品牌核心象征 第四节 品牌形象四度模型 第五章 奢侈品的终端销售管理 第一节 奢侈品终端活动组合 第二节 奢侈品顾客购买行为 第三节 奢侈品终端经营策略

查看详情>> 第一章 了解VIP顾客 VIP顾客的价值体现 顾客字塔模型金 运用顾客金字塔模型对顾客分类管理 第二章 了解顾客满意度 怎样进行顾客满意度调查 神秘顾客调查法——从内部找出服务问题 顾客满意调查总结——四分图模型 第三章 了解VIP顾客忠诚度 VIP顾客忠诚度调查 八个角度提升顾客忠诚度 跟踪VIP顾客的需求 制定VIP顾客挽留计划 第四章 服务VIP顾客的方法 VIP顾客服务决策 VIP顾客服务要标准化 让VIP顾客享受人性化服务 给VIP顾客尊贵的个性化服务 让VIP顾客享受服务创新 让VIP顾客有优先体验特权 VIP顾客服务要一对一 创造热情的交易气氛 第五章 开发VIP顾客的方法 VIP顾客开发 掌握VIP顾客的销售动态 第六章 VIP顾客档案管理 VIP顾客管理的基础工作 珠宝店铺VIP顾客分级 与VIP顾客情感联系的渠道 第七章 化解VIP顾客投诉 VIP顾客投诉处理流程及技巧 处理顾客抱怨时的措词 VIP顾客投诉管理

查看详情>> 一、了解顾客需求的技巧 1．通过提问了解顾客需求 2．通过倾听了解顾客需求 二、应对不同类型的顾客用不同的销售技巧 1．敏感型顾客的推销方式 2．挑剔型顾客的推销方式 3．盛气凌人型顾客的推销方式 4．沉默型顾客的推销方式 5．犹豫型顾客的推销方式 6．精明型客户的推销方式 7．多疑型顾客的推销方式 8．狂妄自大型顾客的推销方式 第二章 破冰——有效提问，发掘需求的技巧 一、接待顾客，预热氛围的技巧 1．营造热销氛围，感染顾客情绪 2．了解顾客的兴趣和爱好 3．亲近顾客，给顾客良好的第一印象 4．调动顾客的从众心理 5．调动顾客的参与心理 6．激发顾客的好奇心 二、活用FAB，逻辑重点，介绍商品 1．什么是FAB 2．如何寻找FAB 3．一件商品的FAB应找几个 4．如何准确运用FAB 三、燃情六法，让顾客购买冲动强烈 1．用微笑感染顾客 2．“如同”与“少买 3．利用人性的弱点 4．用卖点吸引顾客 5．用体验征服顾客 6．用售后服务赢得顾客 第三章 化解——真挚诚恳，处理异议 处理顾客异议的技巧 1．异议何来 2．理解异议，区分真假 3．处理异议的正确态度 4．预防顾客异议 5．处理异议的原则 6．常见异议处理方法 7．化投诉为拥护 8．“先修人，后修车 第四章 成交——成功结束，促成销售 一、把握顾客成交心理的技巧 1．顾客交易行为的心理种类 2．把握顾客成交心理变化的“四字诀” 二、建议购买的时机与技巧 1．直接请求成交法 2．提示成交法 3．假定成交法 4．从众成交法 5．小点成交法 6．让利成交法 7．选择成交法 8．激将成交法 9．机会成交法 三、促使顾客决定购买的技巧 1．让顾客二选 2．让顾客“试买”一次 3．帮助顾客挑选 4．用赞美鼓励成交 5．替顾客分析利弊 6．用紧俏催促顾客 四、释放顾客消费潜能的技巧 1．附加推销的技巧 2．捆绑销售的技巧 3．特色服务促销的技巧