查看详情>> 企业流程改善与标准化建立是我公司09年开发的高端管理课程，推出后颇受企业欢迎。归其原因主要有以下几点： 1、课程实用 是请具有流程管理和运营管理实战经验的杨云老师讲授； 2、课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例； 3、便于操作 企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应该是通俗易懂便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就本末倒置了。 课程收益 ◆以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。 ◆通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。 ◆课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。 课程对象 总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 一至两天(6至12小时) 课程大纲 一、前言 1、我们有许多想法，为何变成我们却没有办法 2、有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例） 3、报销过程的浪费（案例） 4、采购过程的困惑（案例） 二、流程无处不在 1、业务流程的定义 2、流程与纵向组织之间的匹配 3、为何有重叠、浪费与次优化行为 4、部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题） 5、谁拥有流程？案例：（签字的代价） 三、何为流程改进 1、使得流程有效果——产生需要的结果 2、使得流程有效率——资源消耗最小化 3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求 4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败 5、业务流程改进的五个阶段 6、流程管理中的风险意识 7、关注点和引爆点 四、如何引入流程管理 1、警世箴言 2、流程的层级 3、寻求突破口 4、我的痛苦经历—流程导入的方法 5、用实际案例进行流程穿越 6、流程评估的方法 7、流程改进的目标：降低成本、缩短周期 五、建立流程管理 1、系统化的流程总图 2、从业务模式的视角，没有相同的流程模式 3、流程管理方法论 4、管理规范的视角 六、流程优化 1、解决问题的视角 2、流程优化的基本方法 3、流程优化案例：收银员收银操作流程。 4、优化方向 5、配套措施 6、管理制度 7、5种流程图的绘制 七、流程穿越测试流程 1、流程穿越测试问题分类 2、流程穿越测试考量——效果 3、流程穿越测试考量——效率 4、流程穿越测试产出的表格 5、流程穿越测试产出的图形 6、流程穿越测试案例 7、门店特价促销流程讨论 八、先精简后优化 1、精简原则 2、剔除官僚主义 3、剔除重复 4、增值评估 5、减少流程周期时间 6、流程增值评估 7、增值过程与不增值过程区分 8、预防错误的逆向分析 9、用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小 10、流程档案的标准化 11、评估流程改进的投入 九、全局改进 1、不考虑现有组织和限制 2、关注关键成功因素 3、人员与流程的匹配 4、我们能够得到收益的评估 十、持续改进 1、测评是改进的关键——让工作成为比赛 2、比分牌的效应 3、反馈越及时，改进越明显 4、员工重视考核——金钱和荣誉 5、测评的数据种类 6、效果评估 7、适应性评估 8、减少低质量成本的方法 9、你能举出公司内的低质量成本吗？ 十一、流程改进机制（质量环） 1、案例：分析个人费用报销流程 2、信息化和流程 3、标准化档案化 4、实时协同

查看详情>> 在企业管理、客户服务、产品开发过程中，是“亡羊补牢”，等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而易见的。 有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说，我也想“先知先觉”，但我又不能未卜先知，我怎么知道产品投放市场后回出现什么问题呢？ 风险到底是什么，我们该如何来防范它？？ 客户投诉的问题五花八门，理不出头绪，我该怎么进行分析呢？？ 有没有一种系统的工具可以帮助我们对可能出现的问题予以关注呢？ 老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决？…… 如果您也也有类似的困惑，并且您还没有找到好的方法来解决这些问题，敬请关注《FMEA(失效模式及影响分析)及其应用》 本课程将详细讲解FMEA（Failure Mode and Effect Analysis）失效模式和影响分析这一系统化的预见失效、避免失效的重复出现、降低风险的方法，这一方法最先运用于阿波罗登月计划中，现在被广泛运用于汽车工业中。这一结构化的方法通过对失效（缺陷）的严重性、发生频率和检出性的评分，对风险进行优先排序，并在此基础上对高风险进行控制。是一种有效的预警和降低风险的分析工具。 本课程中您还将现场对照您身边发生的实例，进行FMEA的练习，让您在现实生活中可以学以致用！ 同时，本课程还将同你分享企业实施中指南、经验和成功案例，使您在您的企业中推广时事半功倍！ 课程收益 掌握新版FMEA（第四版）的更新的内容和要求； 理解失效模式和后果分析（FMEA）概念、信息流、步骤和方法； 通过框图，正确界定FMEA的范围； 应用关系矩阵图，分析零件与零件之间在物体、能量、信息、物质形态方面的交互作用； 建立参数图P-DIAGRAM，分析产品的错误状态，揭露导致产品不可靠的原因； 通过过程流程图，建立产品特性和过程参数的对应关系； 具备运用FMEA、过程控制计划等工具，提高产品和过程的可靠性； 理解FMEA与其他任务和工具之间的关系。 掌握FMEA和其它文件之间的相互关联。 课程对象 工艺开发设计人员、产品设计人员、设计部门主管、质量人员、质量工程师、质量部门主管 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 一到两天(6至12小时) 课程大纲 一、新版FMEA 概述 1、FMEA的定义、范围和好处 2、FMEA的种类: 系统FMEA, 设计FMEA, 设计FMEA 3、原因和效果基本关系 4、FMEA的模式和产品实现流程 5、FMEA开发过程中的关联 6、FMEA开发组织和小组作用 7、高层管理在FMEA过程的作用(新版) 二、FMEA潜在失效模式与影响分析 1、DFMEA的基本模式 2、DFMEA的信息流 3、DFMEA的目的 4、前期策划:客户和产品要求的确定 5、产品功能表 6、分析途径 7、界限图(Boundary Diagram) 8、接触矩阵图 (Interface Matrix) 9、白噪声图(参数图) (P-Diagram) 10、DFMEA内部的动态链接(新版) 11、DFMEA输入和输出 12、设计矩阵 13、开发DFMEA: 功能、失效模式、后果分析、潜在原因、因果分析工具、设计控制、SOD评分(新版) 14、多方位的风险分析（新版强调） 15、行动计划 16、DFMEA的评估 17、设计评审 18、设计验证计划和报告(DVP&R) 19、在设计开发阶段所用的其它技术 20、DRBFM (新版，基于失效模式的设计评估) 21、FMEA和DVP&R的内在关联(新版) 三、过程FMEA(新版FMEA 4th ) 1、过程流程图的定义和作用 2、风险的模式 3、PFMEA的目标 4、PFMEA开发的准备 5、PFMEA的输入和要求 6、过程流程的优点 7、过程流程图开发和过程文件 8、过程特性分类和影响级别 9、特殊特性 10、流程图的使用和检查清单 11、设计矩阵表 12、特性矩阵分析 13、过程流程图和PFMEA的内在关联 14、过程FMEA的制定: 功能、失效模式、后果、潜在原因、因果分析工具、严重度、频度和探测度SOD评分（新版） 15、FMEA的表格类型（新版） 16、多方位的风险评价（新版） 17、过程控制、行动措施 18、过程开发的其它活动 20、DFMEA和PFMEA的内在关联(新版) 21、PFMEA的评估 四、新版FMEA(第四版)的主要更新 1、强调FMEA是动态过程 2、高层管理对FMEA过程支持 3、易读的表格、图形 4、易用的案例和可操作性 5、不建议只用RPN系数评估风险 6、改进的严重度、频度和探测度SOD评分标准 7、强调预防控制 8、DFMEA和PFMEA内部关联 9、FMEA和其它文件关联的清晰化 10、DRBFM-针对技术更改的FMEA,有效控制技术更改的风险 五、控制计划 1、控制计划的定义、内容和作用 2、控制计划的输入 3、控制方法和反应计划 4、试生产控制计划 5、从其他文件来源的主要输入 6、确定变差来源及其控制方法 7、控制程度和过程能力 8、PFMEA和控制计划的内在关联(新版)

查看详情>> 风险管理国际标准ISO31000一直为业界所关注，从CD稿到DIS稿再到FDIS稿，ISO31000不断完善，并预计于2009年年底正式发布。 本期ISO31000深度解析将从ISO31000的管理思想和原则开始，梳理风险管理流程与风险评估方法，同时，结合中国企业风险管理现状，展望风险管理发展趋势，帮助中国企业创新风险管理实践。 结合水电厂工作期间存在的各种风险面进行详细讲解，尽可能避免工作期间水电厂风险减至最低。 课程收益 了解ISO31000产生与演变的历史背景。 学习ISO31000风险管理体系的哲学思想。 梳理ISO31000重要的管理原则、风险管理的实施过程。 解析ISO31000对企业风险管理的实际价值。 通过示范和练习，把握审核流程和技巧。 学员学完后可独立进行全面风险管理体系内部审核工作。 课程对象 企业的管理者、管理者代表、推行ISO31000体系的负责人、有志从事ISO31000体系审核的人员。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 两天（12小时) 课程大纲 一、风险管理概述 1、风险与风险管理 2、风险管理的起源和发展 3、我国的风险管理 4、风险管理标准 5、实施风险管理的目的和意义 6、风险管理在认证领域中的应用 二、风险管理术语和定义 1、风险  2、后果 3、可能性 4、概率 5、事件  6、风险管理 7、风险管理框架 8、风险管理方针 9、风险管理计划 10、风险管理过程 11、沟通与协商 12、利益相关者 13、风险感知 14、明确环境 15、风险准则 16、风险评估 17、风险识别 18、风险描述 19、风险源（来源） 20、风险所有者 21、风险分析 22、风险评价 23、风险偏好 24、风险承受 25、风险处理 26、风险规避 27、风险融资 28、风险自留 29、监测 30、评审 三、风险管理原则 1、原则一：风险管理创造并保护价值 2、原则二：风险管理嵌入组织的管理过程 3、原则三：风险管理支持决策过程 4、原则四：明确风险管理涉及的不确定性 5、原则五：风险管理是系统的，结构化的和及时的 6、原则六：风险管理是基于最可用的信息 7、原则七：风险管理是定制的 8、原则八：风险管理考虑人文因素 9、原则九：风险管理是透明的和包容的 10、原则十：风险管理是动态的，迭代的和适应变化的 11、原则十一：风险管理有利于组织持续改进 四、风险管理框架 1、总则 （1）什么是框架 （2）风险管理框架的含义 （3）“框架”在风险管理中的角色 （4）框架各要素及其关系（PDCA） 2、风险管理的指令与承诺 （1）概述 （2）主要内容 3、风险管理框架的设计 （1）组织的内外部环境 （2）建立管理方针 （3）风险管理的责任 （4）风险管理与组织过程的融合 （5）风险管理的资源 （6）内部沟通和报告机制 （7）建立外部沟通和报告机制 4、风险管理的实施 （1）框架的实施 （2）风险管理过程的实施 5、框架的监视与评审 6、框架的持续改进 五、风险管理过程 1、概述（总则） 2、沟通和协商 （1）与利益相关者沟通和协商 （2）协商团队方法 3、明确环境 （1）总则 （2）明确外部环境 （3）明确内部环境 （4）明确风险管理过程状况 （5）确定风险准则 4、风险评估 （1）风险评估过程 （2）风险识别 （3）风险分析 （4）风险评价 （5）常用风险评估技术 情景分析 失效模式和效应分析 风险矩阵 5、风险处理 （1）风险处理应对 （2）选择风险处理方案（应对措施） （3）制定和实施风险处理（应对）计划 6、监测和评审 7、记录风险管理过程 六、风险管理体系练习 1、练习1——平衡计分卡 2、练习2——SWOT分析 3、练习3——使用风险评估表单 4、练习4——学员运用评估表单上台报告 七、风险管理体系审核 1、内审的目的 2、内部审核的流程和执行审核 （1）文件收集(包括ISO31000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等) （2）制定审核计划(由审核组长制定) （3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格) （4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议 （5）制作审核报告(由审核组长完成) 3、内部审核的方法和审核技巧 (1)内部审核的方法 提问和交谈的方法 查阅文件和记录的方法 现场观察的方法 (2)内部审核的方式 按部门进行 按要素进行 (3)内部审核的技巧 少讲、多看、多听、多问 选择正确的对象提问 正确地提出问题，注意提问的技巧 封闭式问题和开放式问题相结合 提问与索看相结合 要学会联想和追溯 创造一个良好的审核气氛 (4)内部审核时要注意的问题 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据 作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来 审核时各抽样的方式 (5)审核中发现不符合的原因 文件不符合ISO31000标准和法规等(符合性) 没有按ISO31000文件执行(实施性) 实施过程或具体工作没有效果(有效性) (6)不符合项的三种类型 严重不符合项 一般不符合项  观察项 (7)编写审核报告 审核的目的和范围 审核组成人员和受审部门及其负责人 审核日期 审核所依据的文件 不合格项的观察结果 体系运行有效性的结论性意见 审核报告的分发清单 4、审核员的要求和职责 (1)正直诚实 (2)客观公正 (3)尊重对方 (4)冷静坚毅(不是固执) (5)反应迅速 (6)丰富的联想力 (7)准确的判断力 (8)灵活的把握尺度

查看详情>> 课程背景 ◆完善全球汽车行业质量管理体系管理势在必行。 ◆满足质量体系要求，提高客户的满意度，进而提高公司利润，建立一套完善的适用于每个项目的质量体系，从而促使公司走向成功。 课程收益 ◆通过学习理解TS16949标准条款。 ◆理解五大工具的目的、原理、过程和方法。 ◆掌握五大工具的知识和技能，能有效开展项目策划和管理，具备担任新产品开发项目组长的能力。 ◆具备应用五大工具对现有产品和过程实施过程评估的能力，以实现产品和过程的标准化和持续改进。 ◆通过培训学员掌握TS16949审核的方法和技巧。 课程对象 管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 三到四天(18至24小时) 课程大纲 第一部分ISO/TS16949基础介绍 一、ISO/TS16949简介 1、ISO9000简介 2、QS-9000简介 3、VDA6.1简介 4、IATF简介 5、ISO/TS16949与ISO9000、QS-9000和VDA6.1之间的关系 二、ISO/TS16949之目标 1、在供应链中持续不断的改进 2、强调缺点的预防 3、减少变差和浪费 三、ISO/TS16949之适用范围 四、ISO/TS16949对汽车供方的好处 1、整合汽车供方的质量要求 2、以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核 3、减少供方质量体系评审的次数 五、过程方法PDCA与八大原则、8D概念与应用 1、PDCA （1）P——策划 （2）D——实施 （3）C——检查 （4）A——改进 2、八大原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供需关系 3、8D是解决问题的八个步骤 第二部分 ISO/标准条文解读 一、范围 二、规范性引用文件 三、术语和定义 1、 控制计划 2、 设计职责 3、 放错 4、 实验室 5、 实验室范围 6、 制造 7、 预见性维护 8、 预防性维护 9、 超额费用 10、外部场所 11、特殊性 四、质量管理体系要求 1、 总要求 2、 文件要求 （1）总则 （2）质量手册 （3）文件控制 （4）记录控制 五、管理职责 1、管理承诺 2、以客户为关注焦点 3、 质量方针 4、策划 （1）质量目标 （2）质量管理体系策划 5、职责、权限、沟通 （1）职责和权限 （2）管理者代表 （3）内部沟通 6、管理评审 （1）总则 （2）评审输入 （3）评审输出 六、资源管理 1、 资源提供 2、 人力资源 （1）总则 （2）能力、意识和培训 3、 基础设施 （1）工厂、设施和设备策划 （2）应急计划 4、 工作环境 （1）与实现产品质量相关的人员安全 （2）生产场所清洁 七、产品实现 1、 产品实现的策划 （1）与产品实现策划补充 （2）接收准则 （3）保密 （4）更改控制 2、 与顾客有关的过程 （1）与产品有关要求的确定 （2）与产品有关要求的评审 （3）顾客沟通 3、 设计和开发 （1）设计和开发策划 （2）设计和开发输入 （3）设计和开发输出 （4）设计和开发评审 （5）设计和开发验证 （6）设计和开发确认 （7）设计和开发变更 4、 采购 （1）采购过程 （2）采购信息 （3）采购产品的验证 5、 生产和服务过程 （1）生产和服务提供的控制 （2）生产和服务提供过程的确认 （3）标识和可追溯性 （4）顾客财产 （5）产品防护 （6）监视和测量装置的控制 6、测量分析和改进 1、 总则 （1）统计工具的确定 （2）基础统计概念知识 2、 监视和测量 （1）顾客满意 （2）内部审核 （3）过程的监视和测量 （4）产品的监视和测量 3、 不合格品控制 （1）不合格品控制（补充） （2）返工产品控制 （3）顾客通知 （4）顾客特许 4、 数据分析 5、 改进 （1）持续改进 （2）纠正措施 （3）预防措施 第三部分 内部审核 一、内审的目的 二、内部审核的流程和执行审核 1、文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)； 2、制定审核计划(由审核组长制定)； 3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)； 4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议； 5、制作审核报告(由审核组长完成)。 三、内部审核的方法和审核技巧 1、内部审核的方法 （1）提问和交谈的方法； （2）查阅文件和记录的方法； （3）现场观察的方法。 2、内部审核的方式 （1）按部门进行； （2）按要素进行。 3、内部审核的技巧 （1）少讲、多看、多听、多问； （2）选择正确的对象提问； （3）正确地提出问题，注意提问的技巧； （4）封闭式问题和开放式问题相结合； （5）提问与观察相结合； （6）要学会联想和追溯； （7）创造一个良好的审核气氛。 4、内部审核时要注意的问题 （1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据； （2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来； （3）审核时各抽样的方式 5、审核中发现不符合的原因 （1）文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)； （2）没有按文件执行(实施性)； （3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)。 6、不符合项的三种类型 （1）严重不符合项 （2）一般不符合项 （3）观察项 7、编写审核报告 （1）审核的目的和范围; （2）审核组成人员和受审部门及其负责人; （3）审核日期; （4）审核所依据的文件; （5）不合格项的观察结果; （6）体系运行有效性的结论性意见; （7）审核报告的分发清单。 8、审核员的要求和职责 （1）正直诚实； （2）客观公正； （3）尊重对方； （4）冷静坚毅(不是固执)； （5）反应迅速； （6）丰富的联想力； （7）准确的判断力； （8）灵活的把握尺度。

查看详情>> 课程背景 融海啸席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。 我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是现场质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。 为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控贡献绵薄之力。 课程收益 使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解现场质量管控的内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。 详细阐述了现场质量管理的要素。 通过学习现场中基层可以掌握现场质量管理的秘诀。 课程对象 制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法等。 培训时长 一天（6小时） 课程大纲 一、质量概论 1、什么是质量 2、什么是合格 3、什么是不合格 4、什么是顾客满意 5、什么是缺陷 6、什么是返工 7、什么是返修 8、什么是让步接收 二、现场质量管理的要素 1、要素说明 2、质量管理的核心 —“巧妇”是怎样炼成的 （1）人员的选择与教育 （2）问题沟通 （3）目标管理 （4） 培养自主管理 3、质量管理的利刃 — 锅好“饭”不焦 （1）设备的适用性评估 （2）设备的维护与保养 （3）设备操作规程与质量 （4）点检作业 （5）首检时机 4、质量管理的基础 — 米好“饭”才香 （1）材料明细表的必备要素 （2）领用错误防止 （3）放置区混料防止 （4）工序站位错用防止 （5）代用必须的程序 （6）不良品”也许可用 （7）限度样品使用方法 5、质量管理的环境 —“烛光晚餐”人人都需要 （1）硬环境的管理 （2）软环境的营造 （3）改善环境的途径 6、质量管理的方法 —“美味佳肴”制作说明 （1）“四化”建设 （2）质量历史档的建立与使用 （3）运用PDCA管理循环来解决质量问题 （4）运用QC-STORY来解决质量问题 （5）QCC活动开展 （6）改善提案活动推行 （7）5S活动推动 （8）统计技术应用 三、现场干部管理质量的秘诀 1、产生质量不良的四大环节 2、事半功倍的做法 3、减少争议和内耗的做法、 4、务实的做法 5、高效易用的管理工具

查看详情>> 课程背景 了解ISO9000产生与发展。 理解ISO9001：2008标准要求。 掌握ISO9000审核知识、程序和方法。 课程收益 通过对标准的学习，学员能清晰理解标准条款的内容和要求 通过示范和练习，学员知道审核流程，熟练掌握审核的技巧和方法。 学完可独立进行内部审核工作。 课程对象 企业的管理者、管理者代表、推行ISO9001质量管理体系的负责人、有志从事ISO9001质量管理体系审核的人员。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 两至三天(12至18小时) 课程大纲 一、ISO的定义 1、ISO是国际化标准组织（International Organization for Standardization）的英文简称，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦，其最高权力机构为一年一度的全体成员大会，日常办事机构为中央秘书处。 2、它和IEC（国际电工委员会，主要负责电工/电子领域的标准化工作）是当今世界上两个最大的国际标准化组织。 二、ISO的宗旨 在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展，以便于国际商品交换和服务，并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。 三、ISO9000标准的产生 1、现代科学技术和社会生产力飞速发展的客观要求 2、质量管理发展的必然产物 3、顾客的价值观发生变化 4、国际贸易改革与发展的迫切需要 5、企业成本的需要 四、什么是ISO9000 ISO9000是ISO组织于1987年颁布的一套管理性质的标准，1994年进行了第一次修改，2000年进行了第二次修改，2008年进行了第三次修改，它不是一个单一标准，而是一个族标准。 1、ISO9000：基础和术语（基础知识和80个专用名词） 2、ISO9001：质量管理体系的要求 3、ISO9004：业绩改进指南（为ISO9001服务） 4、ISO9011：审核指南（为ISO9001服务） 5、ISO9000有以下五个组成部分： （1）术语 （2）核心标准 （3）质量保证补充标准 （4）质量管理补充标准 （5）质量管理技术指南标准 五、一般企业常见的缺失  1、欠缺品质系统 2、无品质保障权责单位或权责不明确 3、交期难以控制 4、产品品质不易控制 5、人员较难管理，管理较混乱 6、物料浪费严重 六、为什么要实施ISO9000 1、为了适应国际化大趋势 2、为了提高企业的管理水平 3、为了提高企业的产品质量水平、降低成本 4、为了提高企业市场竞争力 七、企业成功推行ISO9000的效果 1、人人有职责 2、事事有程序 3、作业有标准 4、体系有监督 5、不良有纠正 八、ISO9000的精神 1、制度要有涵盖性 2、制度合理化，具有说服力 3、以证据证明，按制度实施 4、说、写、做的要一致 5、注重预防，并强调事后改善能力 九、推行ISO9000的步骤 1、组织  2、立法  3、宣传培训  4、执行  5、监督改善 十、质量管理体系文件架构 1、质量手册 2、程序文件 3、作业标准 4、表单记录 十一、质量体系文件的特性 1、 法规性 （1）文件一旦批准实施，就必须认真严格执行； （2）文件修改只能按规定的程序进行； （3）文件作为评价实际运作的依据。 2、唯一性 （1）一个组织只能有唯一的质量体系文件系统； （2）一项规定只能有唯一的解释； （3）任何地方不允许使用文件的无效版本。 3、可操作性 （1）文件的规定必须符合企业的实际； （2）文件的内容要便于执行和检查； （3）文件的使用范围必须明确。 十二、实施ISO9000对各级人员的要求 1、 总要求 （1）熟悉并理解本企业的质量方针； （2）熟悉所在部门的职能； （3）明确本人的质量职责和权力； （4）熟练掌握工作技能。 2、 最高领导 （1）批准并贯彻质量方针； （2）制定质量目标及实施方法； （3）掌握本组织各部门职责和主要的接口方式； （4）了解本组织质量体系的基本情况； （5）了解本组织的质量工作状态。 3、 管理者代表 （1）熟悉本组织质量体系和质量体系文件的构成； （2）了解相关的其它文件（如技术文件）； （3）掌握内部质量审核和管理评审情况； （4）熟悉本组织的质量工作情况。 4、 各部门负责人 （1）理解质量方针目标； （2）熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； （3）熟悉本部门与相关部门的工作接口； （4）明确对下属的工作要求； （5）掌握本部门的质量工作情况。 5、 文件管理人员 （1）熟悉文件管理程序； （2）熟悉所管理的文件范围； （3）掌握文件特性情况； （4）熟悉文件的归档工作； （5）随时可出示所需文件（不能超过30秒）。 6、 关键工位人员（如QC、QA、IQC、焊工、仪校员、内审员等） （1）熟悉本岗位职责； （2）熟悉工作所依据的标准规范程序等； （3）熟练掌握所使用的工具设备等； （4）熟悉使用的统计方法； （5）经过培训，持证上岗。 7、 普工 （1）熟悉本岗位职责； （2）清楚工作所依据的文件； （3）做好工作中所需的质量记录； （4）了解与本人有关的工作接口； （5）熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分； （6）了解本组织的质量机构、质量负责人、管理者代表等； （7）了解实施系列标准的目的及所实施标准的基本知识。 十三、八项质量管理原则 1、 以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程的控制方法 5、管理的系统方法 6、持续改进的能力 7、基于事实的决策方法 8、互利的供需关系 十四、ISO9001：2008结构（五大基本要素）  质量管理体系（4） （1）总要求 （2）文件要求 管理职责（5） （1）管理承诺 （2）以顾客为关注焦点 （3）质量方针 （4）策划 （5）职责、权限和沟通 （6）管理评审 资源管理（6） （1）资源提供 （2）人力资源 （3）基础设施 （4）工作环境 产品的实现（7） （1）产品实现的策划 （2）与顾客有关的过程 （3）设计和开发 （4）采购 （5）生产和服务提供 （6）监事和测量设备的控制 测量、分析与改进（8） （1）总则 （2）监视和测量 （3）不合格品控制 （4）数据分析 （5）改进 十五、管理循环（戴明循环） 1、计划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。 2、实施：实施并运作过程。 3、检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，报告结果。 4、改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 十六、管理评审 1、 管理评审是由最高管理者对现行质量目标的持续性、适宜性、充分性、有效性，包括质量目标在内的正式且系统的全面检查和评价。 2、 管理评审由最高管理者领导实施。 3、 管理评审应按计划的时间间隔定期进行。 4、 管理评审输入内容： （1）过程与业绩和产品的符合性； （2）预防和纠正措施的状况； （3） 以往管理评审的跟踪措施； （4）可能影响质量管理体系的变更； （5）改进的建议。 5、 评审输出内容： （1）质量管理体系及其过程有效性的改进； （2）与顾客要求有关的产品的改进； （3）资源需求。 6、 管理评审一般采用会议形式进行。 7、 审核结果； 8、 顾客反馈； 十七、内部审核 1、内审的目的 2、内部审核的流程和执行审核 （1）文件收集(包括ISO9001标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)； （2）制定审核计划(由审核组长制定)； （3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)； （4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议； （4）制作审核报告(由审核组长完成)。 3、内部审核的方法和审核技巧 (1)内部审核的方法 提问和交谈的方法； 查阅文件和记录的方法； 现场观察的方法。 (2)内部审核的方式 按部门进行； 按要素进行。 (3)内部审核的技巧 少讲、多看、多听、多问； 选择正确的对象提问； 正确地提出问题，注意提问的技巧； 封闭式问题和开放式问题相结合； 提问与索看相结合； 要学会联想和追溯； 创造一个良好的审核气氛。 (4)内部审核时要注意的问题 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据； 作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来； 审核时各抽样的方式。 (5)审核中发现不符合的原因 文件不符合ISO9001标准和法规等(符合性)； 没有按ISO9001文件执行(实施性)； 实施过程或具体工作没有效果(有效性)。 (6)不符合项的三种类型 严重不符合项； 一般不符合项； 观察项。 (7)编写审核报告 审核的目的和范围； 审核组成人员和受审部门及其负责人； 审核日期； 审核所依据的文件； 不合格项的观察结果； 体系运行有效性的结论性意见； 审核报告的分发清单。 4、审核员的要求和职责 （1）正直诚实； （2）客观公正； （3）尊重对方； （4）冷静坚毅(不是固执)； （5）反应迅速； （6）丰富的联想力； （7）准确的判断力； （8）灵活的把握尺度。

查看详情>> 课程背景 了解ISO14000产生与发展。 理解IS14001：2004标准要求。 掌握ISO14000审核知识、程序和方法。 课程收益 通过对标准的学习，能清晰理解环境管理体系标准条款内容。 通过示范和练习，把握审核流程和技巧。 学员学完后可独立进行环境管理体系内部审核工作。 课程对象 企业的管理者、管理者代表、推行ISO14000环境管理体系的负责人、有志从事ISO14000环境管理体系审核的人员。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 一到两天(6至12小时) 课程大纲 一、ISO14000基础知识 1、培训介绍  2、ISO14000标准的产生和发展 3、困扰人类的八大全球环境问题  4、ISO14000系列标准简介 5、ISO14000的性质、目的和特点  二、ISO14001:2004标准解析 1、范围  2、规范性引用文件 3、术语和定义 （1）审核员 （2）持续改进 （3）纠正措施 （4）文件 （5）环境 （6）环境因素 （7）环境影响 （8）环境管理体系 （9）环境目标 （10）环境绩效 （11）环境方针 （12）环境指标 （13）相关方 （14）内部审核 （15）不符合 （16）组织 （17）预防措施 （18）预防污染 （19）程序 （20）记录 4、环境管理体系要求 （1）总要求  （2）环境方针 5、策划  （1）环境因素 （2）法律法规和其他要求 （3）目标、指标和方案  6、实施与运行 （1）资源、作用、职责和权限 （2）能力、培训和意识 （3）信息交流 （4）文件 （5）文件控制 （6）运行控制 （7）应急准备和响应 7、检查  （1）监测和测量 （2）合规性评价 （3）不符合、纠正措施和预防措施 （4）记录控制 （5）内部审核  8、管理评审 （1）管理评审输入 （2）管理评审输出 三、环境因素识别与评价 1、定义  2、环境因素识别考虑的内容 3、环境因素评价  4、间接环境因素识别与评估 5、环境因素评分标准 四、环境法律法规介绍 1、中华人民共和国环境保护法 2、中华人民共和国消防法 3、行政法规 4、部门规章 5、地方法规 五、ISO14001:2004环境管理体系审核 1、内审的目的 2、内部审核的流程和执行审核 （1）文件收集(包括ISO14000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)； （2）制定审核计划(由审核组长制定)； （3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)； （4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议； （4）制作审核报告(由审核组长完成)。 3、内部审核的方法和审核技巧 (1)内部审核的方法 提问和交谈的方法； 查阅文件和记录的方法； 现场观察的方法。 (2)内部审核的方式 按部门进行； 按要素进行。 (3)内部审核的技巧 少讲、多看、多听、多问； 选择正确的对象提问； 正确地提出问题，注意提问的技巧； 封闭式问题和开放式问题相结合； 提问与索看相结合； 要学会联想和追溯； 创造一个良好的审核气氛。 (4)内部审核时要注意的问题 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据； 作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来； 审核时各抽样的方式。 (5)审核中发现不符合的原因 文件不符合ISO14000标准和法规等(符合性)； 没有按ISO14000文件执行(实施性)； 实施过程或具体工作没有效果(有效性)。 (6)不符合项的三种类型 严重不符合项； 一般不符合项； 观察项。 (7)编写审核报告 审核的目的和范围； 审核组成人员和受审部门及其负责人； 审核日期； 审核所依据的文件； 不合格项的观察结果； 体系运行有效性的结论性意见； 审核报告的分发清单。 4、审核员的要求和职责 （1）正直诚实； （2）客观公正； （3）尊重对方； （4）冷静坚毅(不是固执)； （5）反应迅速； （6）丰富的联想力； （7）准确的判断力； （8）灵活的把握尺度。 五、审核实际案例研讨及考试 1、审核实际案例研讨 2、内审员考试

查看详情>> 课程背景 了解OHSAS18000的产生与发展。 理解ISO18001：2011标准要求。 掌握OHSAS18000审核知识、程序和方法。 课程收益 标准条款讲解，使学员能理解标准条款的内容。 通过示范和练习，把握审核流程和技巧。 学完可独立进行内部审核工作。 课程对象 企业的管理者、管理者代表、推行OHSAS18000体系的负责人、有志从事OHSAS18000体系审核的人员。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。 培训时长 一到两天(6至12小时) 课程大纲 一、ISO的定义——ISO是国际化标准组织 二、ISO的宗旨 在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展，以便于国际商品交换和服务，并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。 三、OHSAS8000标准的产生 四、什么是OHSAS18000 国际性安全及卫生管理系统验证标准。 五、前言 1、GB/T28000序列国家标准体系结构 2、本标准修订的主要变化 六、引言 1、职业健康安全管理体系运行模式图 2、PDCA的含义 3、GB/T28001-2011着重通过4个途径来改进标准 4、GB/T28001与非认证行指南标准的区别 七、范围 1、标准规定了对职业健康安全管理体系要求，组织能够控制其职业健康安全风险，并改进其绩效。 2、标准适用的范围 八、规范性引用文件 1、GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系 要求 2、GB/T19011-2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 3、ILO-OSH:2001 职业健康安全管理体系指南 九、术语和定义——23个术语和定义 1、可接受风险 2、审核 3、持续改进 4、纠正措施 5、文件 6、危险源 7、危险源辨识 8、健康损害 9、事件 10、相关方 11、不符合 12、职业健康安全 13、职业健康安全管理体系 14、职业健康安全目标 15、职业健康安全绩效 16、职业健康安全方针 17、组织 18、预防措施 19、程序 20、记录 21、风险 22、风险评价 23、工作场所 十、职业健康安全管理体系要求 1、总要求 2、职业健康安全方针 3、策划 （1）危险源辨识、风险评价和控制措施的确定 （2）法律法规和其他要求 （3）目标和方案 4、实施与运行 （1）资源、作用、职责、责任和权限 （2）能力、培训和意识 （3）沟通、参与和协商 ——沟通 ——参与协商 （4）文件 （5）文件控制 （6）运行控制 （7）应急准备和响应 5、检查 （1）绩效测量和监视 （2）合规性评价 （3）事件调查、不符合、纠正措施和预防措施 ——事件调查 ——不符合、纠正措施和预防措施 （4）记录控制 （5）内部审核 （6）管理评审 十一、职业健康安全管理体系审核 1、内审的目的 2、内部审核的流程和执行审核 （1）文件收集(包括HOSAS18000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)； （2）制定审核计划(由审核组长制定)； （3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)； （4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议； （4）制作审核报告(由审核组长完成)。 3、内部审核的方法和审核技巧 (1)内部审核的方法 提问和交谈的方法； 查阅文件和记录的方法； 现场观察的方法。 (2)内部审核的方式 按部门进行； 按要素进行。 (3)内部审核的技巧 少讲、多看、多听、多问； 选择正确的对象提问； 正确地提出问题，注意提问的技巧； 封闭式问题和开放式问题相结合； 提问与索看相结合； 要学会联想和追溯； 创造一个良好的审核气氛。 (4)内部审核时要注意的问题 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据； 作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来； 审核时各抽样的方式。 (5)审核中发现不符合的原因 文件不符合HOSAS18000标准和法规等(符合性)； 没有按HOSAS18000文件执行(实施性)； 实施过程或具体工作没有效果(有效性)。 (6)不符合项的三种类型 严重不符合项； 一般不符合项； 观察项。 (7)编写审核报告 审核的目的和范围； 审核组成人员和受审部门及其负责人； 审核日期； 审核所依据的文件； 不合格项的观察结果； 体系运行有效性的结论性意见； 审核报告的分发清单。 4、审核员的要求和职责 （1）正直诚实； （2）客观公正； （3）尊重对方； （4）冷静坚毅(不是固执)； （5）反应迅速； （6）丰富的联想力； （7）准确的判断力； （8）灵活的把握尺度。